وظيفة ممثل خدمة العملاء Customer Service Agent - شركة Jetex بدبي

[uae_jobs]

اعلنت شركة Jetex بدبي عن وظيفة ممثل خدمة العملاء Customer Service Agent وذلك للعمل في دبي

انضم إلى Jetex ، الشركة الرائدة عالميًا الحائزة على جوائز في مجال الطيران التنفيذي مع نظام بيئي فريد يضم أكثر من 35 موقعًا حول العالم والتي ينبع نجاحها دائمًا من مشاركة ومواهب الفرق التي تبتكر حلولًا مرنة لدعم الرحلات هي الأفضل في فئتها. توفر الشركة محطات خاصة استثنائية (FBOs) وتزويد الطائرات بالوقود والمناولة الأرضية وتخطيط الرحلات العالمية. تقدم خدماتها لمالكي ومشغلي طائرات رجال الأعمال للرحلات الجوية التجارية والشخصية. من خلال المهن التي تمتد عبر سلسلة القيمة بأكملها - من التخطيط للرحلات إلى الاستمتاع بالركاب بضيافة استثنائية - تقدم Jetex مجموعة واسعة من الفرص الوظيفية في جميع أنحاء العالم. تلتزم Jetex بكونها صاحب العمل المفضل ، وتشجع الموظفين على متابعة تطلعاتهم بفضل التطوير الملموس وفرص التعلم ، بما في ذلك المسارات المهنية الشخصية ، والمساهمة في مشاريع ريادة الأعمال والمبادرات الأخرى.


حول الدور:


الوصف الوظيفي على النحو التالي:

إدارة عمليات خدمة العملاء في الشركة عبر جميع قنوات الاتصال (مثل المكالمات والبريد الإلكتروني والدردشة) بكفاءة وفي الوقت المناسب
حافظ على هوية العلامة التجارية لشركة Jetex والمشاركة بنشاط مع العملاء للتأكد من أنهم يشعرون بالدعم والقيمة في كل تفاعل.
قبول الملكية وتحديد شكاوى العملاء / الركاب / الضيوف ، والاستفسارات ، والبحث في كل قضية وتقديم حلول بديلة ، والسعي لتلبية وتجاوز توقعات العملاء باستمرار.
حافظ على رضا العملاء / الركاب / الضيوف في صميم كل قرار وسلوك.
الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للشركة ، وتوثيق جميع المعلومات المتعلقة بتفاعل العملاء بشكل مناسب ، باستخدام البرامج وقواعد البيانات والبرامج النصية والأدوات المقدمة
المشاركة بشكل استباقي في تحديد والإبلاغ عن أي مشكلات أو توصيات لتحسين الخدمة أو العملية والإبلاغ عنها وتصعيدها
كن على دراية بأحدث المعلومات المتعلقة بـ Jetex كشركة ، وخدماتها ، وبروتوكولات السلامة ، وما إلى ذلك
اتبع معايير وآداب الاتصال في كل تفاعل
تأكد من أن جميع التقارير المطلوبة من قبل الإدارة يتم تحديثها بكفاءة وبما يتماشى مع متطلبات الإدارة
إذا لزم الأمر ، ساعد في تدريب الوكلاء الجدد وفقًا لمعايير الشركة.
أداء جميع الواجبات الأخرى المعينة من قبل المدير المباشر بكفاءة وفي الوقت المناسب.


التعليم:


يفضل أن يكون حاصل على درجة البكالوريوس في الاتصال الجماهيري / الإدارة / الأعمال أو أي مجال ذي صلة


تجربة


مع خبرة لا تقل عن سنتين كمركز اتصال / خدمة عملاء / مشغل هاتف ، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الطيران / الضيافة



مهارات محددة / تقنية


يجيد اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)
ويفضل أن يكون ثنائي اللغة
ضليع في Microsoft Office (Word و Excel و Power Point)
يفضل استخدام برامج مركز الاتصال


Join Jetex, an award-winning global leader in executive aviation with a unique ecosystem of more than 35 locations around the world whose success always ******s from the engagement and talent of teams who create flexible, best-in-class trip support solutions. The company provides exceptional private terminals (FBOs), aircraft fueling, ground handling and global trip planning. It caters to both owners and operators of business jets for corporate, commercial and personal air travel. With professions that span our entire value chain – from trip planning to indulging passengers with exceptional hospitality – Jetex offers a vast range of career opportunities around the world. Committed to being an employer of choice, Jetex encourages employees to pursue their aspirations thanks to concrete development and learning opportunities, including personalized career itineraries, contribution to entrepreneurial projects and other initiatives.


ABOUT THE ROLE


The job description is as below:

Manage the company’s customer care operations across all communication channels (Such as calls, email and chat) efficiently and in a timely manner
Uphold Jetex’s brand identity and actively engage with customers to ensure that they feel supported and valued in every interaction.
Accept ownership and identify customers/passengers/guests’ complaints, inquiries, research every issue and provide alternative solutions, striving to consistently meet and exceed customer expectations.
Keep customers/passengers/guests’ satisfaction at the core of every decision and behavior.
Adhere to the company’s standard operating procedures, and document all information regarding a customer interaction appropriately, utilizing the software, databases, scripts and tools provided
Proactively participate in identifying, reporting and escalating any issues or recommendation for service or process improvement
Be well versed with the most updated information regarding Jetex as a company, its services, safety protocols, and so on
Follow the communication etiquette standards and verbiage in every interaction
Ensure that all reports required by management are updated efficiently and in line with management requirements
If required, assist with the training of new agents as per company standards.
Perform all other duties assigned by Line Manager efficiently and in a timely manner.


EDUCATION


Preferably with Bachelor’s Degree in Masscommunication/Administration/Business or any related field


EXPERIENCE


With minimum of 2 years experience as Call Center/Customer Service/Telephone Operator, preferably in Aviation/Hospitality



SPECIFIC / TECHNICAL SKILLS


Fluent in English (both verbal and written)
Preferably bilingual
Well-versed in Microsoft Office (Word, Excel, Power point)
Experience with contact center softwares is preferred

للتقديم اضغط هنا