وظيفة مسؤول تنفيذي العمليات Operations Executive - شركة Inchcape Shipping Services بدبي

[uae_jobs]

اعلنت شركة Inchcape Shipping Services عن وظيفة مسؤول تنفيذي العمليات Operations Executive وذلك للعمل في دبي

الغرض من الوظيفة:


لتحقيق التميز والحفاظ عليه في أنشطة مركز العمليات الإقليمية (ROC). مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية (سلامة البيانات ، حدود الوقت الحرجة للأعمال ، وقت ودقة إرسال الفواتير DA النهائية ، وتحقيق أهداف الجودة المحلية والإقليمية). يقدم مدير العمليات تقاريره مباشرة إلى مشرف العمليات ، ويتولى في المقام الأول التعامل مع اتصالات مكالمات الميناء ويكون مسؤولاً عنها على النحو المخصص لهم من قبل المشرف ، بطريقة دقيقة ومهنية وفي الوقت المناسب. تضمن هذا الموقف ضمان تنفيذ معايير نظام إدارة الجودة باستمرار في جميع أنشطة إعداد التقارير التشغيلية ، ومراقبة التميز التشغيلي المطلوب في ROC.


المسمى الوظيفي:

من الاستفسار إلى تقديم الفواتير النهائية إلى DAC لتجهيز FDA ، يجب أن يضمن هذا الدور دقة 100ظھ واحترافية وتواصل سريع وتميز الخدمة من خلال مراحل السفينة المختلفة من استدعاء الميناء
مسؤول عن الاتصالات اليومية ، والعمل بشكل وثيق للغاية مع موظفي تشغيل الميناء وسلطات الموانئ وجميع أصحاب المصلحة الآخرين والمديرين
تشمل المسؤوليات جميع الإدارات / الأقسام داخل جمهورية الصين ، وهي ؛ مركز خدمة العملاء ومديرو العمليات ومكاتب الدعم للطاقم وقطع الغيار
تأكد من تقديم استفسارات دقيقة ، وأجهزة المساعد الرقمي الشخصي والتقديرات المغلقة إلى المدير
تأكد من أن خدمة العملاء ورضا العملاء تظل أولوية قصوى في جميع عناصر الوظائف التي يتم تنفيذها في هذا القسم
أداة فعالة في ضمان دقة أجهزة المساعد الرقمي الشخصي في حدود 10ظھ من مبلغ FDA (في ظل الظروف العادية دون أي ظروف غير مرغوب فيها / غير متوقعة)
أداة فعالة في ضمان أن تكون التقديرات المغلقة في حدود 3ظھ من مبلغ FDA
تأكد من إرسال مدفوعات دقيقة إلى المدير بعد فحص شامل لجميع الفواتير المتعلقة بمكالمة الميناء
ضمان اتباع التمويل المسبق بنسبة 100ظھ (حسب الاقتضاء) ، جنبًا إلى جنب مع الامتثال الكامل لسياسة الائتمان ومخطط السلطة وشروط الائتمان ومتطلبات OKTS والحصول على التوجيه اللازم للامتثال من مشرف العمليات ومدير ROC
المساهمة بنشاط في أي تحسينات على سياسة القسم ، أو إجراءات التشغيل الموحدة ، أو الاتصالات ، أو أي تحسينات أخرى تعتبر مفيدة للقسم ، إنشكيب والمديرين.
تطوير الأعمال: تحديد الفرص خلال مكالمة الميناء لبيع عروضنا المتنوعة. وهذا يشمل ، a.o.t. ، تموين السفن ، قوارب الطاقم ، المسح ، إلخ.
تأكد من الحفاظ على علاقة جيدة مع جميع المديرين الذين يتم التعامل معهم ، والعمل بسرعة وفعالية لحل أي مشاكل أو نزاعات أو غيرها من القضايا التي قد يواجهها المدير
الوعي بالسوق: لمراقبة نشاط المنافس والتأكد من تقديم ردود مناسبة لغرض تطوير إجراءات مضادة لأي تهديدات متصورة للأعمال.
علاقة المدير / البائع: الحفاظ على شبكات رسمية وغير رسمية فعالة مع جميع المديرين والموردين الذين يتم التعامل معهم
إعداد التقارير: حوار منتظم مع مشرفي العمليات ومدير ROC ومديري عمليات الموانئ ومديري الخدمات البحرية لضمان عمليات سلسة طوال الوقت
الالتزام بنظام إدارة الجودة والصحة والسلامة والبيئة: ضمان الامتثال لجميع إجراءات وضوابط السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة عبر الإدارة لضمان سلامة الموظفين والامتثال التشريعي وتقديم منتجات / خدمات عالية الجودة وموقف بيئي مسؤول في وفقًا لسياسات وإجراءات QMS و HSE الخاصة بـ Inchcape.


المرشح الناجح:

· 5 + سنوات من الخبرة التدريجية في المبيعات ، مع ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة في صناعة الخدمات البحرية

· يجب أن يكون لديك معرفة عملية واسعة بوكالة الموانئ في أي من هذه المواقع (المملكة العربية السعودية أو الكويت أو قطر) وعلى استعداد للانتقال إلى الإمارات العربية المتحدة أو حاليًا في الإمارات العربية المتحدة.

· سجل أداء متسق وعالي

· فرد مدفوع ذاتيًا لديه الحماس لتحقيق النتائج مع التركيز على العميل

· يجب أن يكون قد عمل في منظمة المصفوفة العالمية

· يدير جميع جوانب دورة المبيعات بما في ذلك التنقيب وتطوير علاقة العملاء على جميع المستويات وتنفيذ خطط الحساب

· مهارات ممتازة في الاتصال والعرض والتفاوض

· يميل تحليلياً لحل المشكلات

· الحصول على ماجستير في إدارة الأعمال أو الحصول على تعليم عالي في صناعة النقل البحري سيكون مفيدًا

· إتقان لغات متعددة أمر مرغوب فيه للغاية


Job Purpose


To achieve and maintain excellence in the Regional Operations Centre (ROC) activities. Meeting Inchcape’s set KPIs (Data integrity, Business critical time limits, Final DA invoicing despatch time and accuracy, achieving Local and Regional quality Objectives). Reporting directly to the Operations Supervisor, the Operations Executive shall primarily handle and be responsible for the port call communications as allocated to them by their Supervisor, in an accurate, professional and timely manner. This position involved ensuring Quality Management System standards are implemented consistently in all operational reporting activities, monitoring the required operational excellence in the ROC.


Job Description

From enquiry received to submitting final invoices to DAC for FDA processing, this role must ensure 100% accuracy, professionalism, prompt communication and service excellence through the vessel’s different stages of the port call
Responsible for the day-to-day communications, working extremely closely with the port operational staff, port authorities and all other port stakeholders and the principals
Responsibilities includes all departments/divisions within the ROC, namely; Customer Services Centre, Operations Executives and Support Desks for Crew & Spares
Ensure accurate enquiries, PDA’s and closed estimates are provided to the principal
Ensure that customer service and customer satisfaction remains as a top priority in all elements of the functions performed in this department
Instrumental in ensuring that PDA’s are accurate to within 10% of the FDA amount (under normal circumstances without any untoward/unexpected circumstances)
Instrumental in ensuring the Closed Estimates are within 3% of the FDA amount
Ensure accurate disbursements are sent to the principal after thorough checking of all invoices pertaining to the port call
Ensure 100% prefunding is followed (as and where applicable), along with full compliance to the credit policy, chart of authority, credit terms and OKTS requirements and obtain necessary guidance for compliance from the Operations Supervisor and ROC Manager
Actively contribute towards any improvements to the department policy, SOP, communications, or any other improvements as deemed beneficial to the department, Inchcape and the Principals.
Business Development: Identify opportunities during a port call to cross sell our various offers. This includes, a.o.t., ship chandelling, crew boats, ******, etc.
Ensure to maintain good relationship with all principals handled, and work quickly and effectively to resolve any issues, disputes, or other which principals may face
Market Awareness: To monitor the competitor’s activity and ensure that apt responses are provided for the purpose of developing counteractions of any perceived threats to business.
Principal/Vendor Relationship: Maintain effective formal and informal networks with all principals and vendors that are dealt with
Reporting: regular dialogue with Operations Supervisors, ROC Manager, port Operations Executive and Marine Service Managers to ensure smooth operations throughout
Adherence to Quality Management System and Health, Safety and Environment: Ensure compliance to all relevant safety, quality and environmental procedures and controls across the department to guarantee employee safety, legislative compliance, delivery of the high quality products / services and a responsible environmental attitude in accordance with Inchcape’s QMS and HSE policies and procedures.


The Successful Candidate :

· 5+ years of progressive sales experience , with at least 3+ years of experience in the marine services industry

· Must have extensive working knowledge of port agency in either of these locations (Saudi Arabia, Kuwait or Qatar) and ready to relocate to the UAE or currently in the UAE.

· A track record of consistent high performance

· A self- driven individual with a zeal to deliver results while being customer focused

· Should have worked in global matrix organization

· Manages all aspects of the sales cycle including prospecting, development of the customer relationship at all levels and the implementation of the account plans

· Excellent communication, presentation and negotiating skills

· Analytically inclined problem solver

· MBA or a higher education within the shipping industry would be advantageous

· A command of multiple languages would be highly desirable

للتقديم اضغط هنا