وظيفة ممثل خدمة العملاء Customer Service Representative - شركة GAC Group في ابوظبي

[uae_jobs]

اعلنت شركة GAC Group في ابوظبي عن وظيفة ممثل خدمة العملاء Customer Service Representative وذلك للعمل في ابوظبي


جاك أبو ظبي هي شركة رائدة في تقديم خدمات الشحن والخدمات اللوجستية مع قوة عاملة من 110 من المهنيين ذوي المهارات العالية. نحن نجمع خبرتنا المحلية مع خبرة GAC الدولية لتقديم خدمة متميزة. تساعد المكاتب الفرعية في الرويس / جبل الظنة ومطار أبوظبي الدولي وسلع بوردر على توفير تغطية كاملة في جميع أنحاء الإمارة.


نحن نبحث عن مرشحين لمنصب ممثل خدمة العملاء في مكتبنا الرئيسي في أبو ظبي. تتمثل الواجبات الرئيسية في التنسيق مع المديرين وموظفي عمليات الموانئ ومستلمي الشحن والموردين لضمان تقديم خدماتنا بكفاءة.


المسؤوليات:

حضور الاستفسارات بنشاط وتقديم عروض الأسعار المناسبة للعملاء ضمن الأطر الزمنية المطلوبة.
التفاوض الفعال ومعدلات العطاء مع العملاء والناقلين.
التواصل الفعال مع العملاء بشأن جدول الشحن والتسعير والوثائق ومتطلبات التحميل وتأكيد الطلب.
التنسيق بدقة مع شركات الشحن.
صيانة وتحديث قاعدة بيانات النظام بدقة فيما يتعلق بالعملاء والخدمات والموردين والأسعار.
العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى لتأمين فرص عمل جديدة.
الحفاظ على وتطوير العلاقات مع العملاء الجدد والحاليين والمفقودين.
تحديد الحل اللوجستي الأنسب لمتطلبات العملاء بشكل استباقي.


الكفاءات الرئيسية:

المهارات التشغيلية - في عمليات التشغيل خطوة بخطوة ومعرفة أساسيات العمل.
خدمة العملاء - فهم احتياجات العملاء والحفاظ على العلاقات الجيدة والقدرة على دعم وحل مشكلات العملاء والتعامل مع الشكاوى.
الموقف الإيجابي - تجاه العمل والبيئة بشكل عام ، لتقديم خدمة عالية المستوى للشركة.
مهارات الاتصال - للتفاعل بشكل فعال داخل GAC وخارجها باستخدام اللغة الإنجليزية.
المساءلة والاعتمادية - تحمل المسؤولية الشخصية عن جودة العمل وحسن توقيته ، وتحقيق النتائج بأقل قدر من الرقابة.
العمل الجماعي والتعاون - للعمل بشكل تعاوني مع الزملاء لإكمال المهام وإشراك الآخرين من خلال الاتصال وبناء الثقة.
التركيز على العملاء - العمل مع العملاء الداخليين والخارجيين لتحديد توقعاتهم وأهداف العمل المشتركة.
الإدارة الذاتية - أكمل كميات كبيرة من العمل بسرعة ودون التضحية بالدقة.
تحمل الإجهاد - حافظ على رباطة جأشك في المواقف العصيبة أو المعاكسة.



الحد الأدنى من المؤهلات والمتطلبات الأخرى:

شهادة الثانوية العامة.
يفضل رخصة القيادة الإماراتية.
معرفة جيدة بأجهزة الكمبيوتر وخاصة في MS Office - Excel و Outlook.
مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية - كتابة وتحدثاً.
خبرة لا تقل عن سنتين في عمليات الشحن / خدمات الوكالة.
أخلاقيات العمل الجيدة للالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
الوعي الثقافي للعمل مع الناس من مختلف الثقافات والخلفيات



GAC Abu Dhabi is a leading shipping and logistics service provider with a workforce of 110 highly skilled professionals. We combine our local expertise with GAC’s international experience to deliver outstanding service. Branch offices at Ruwais/Jebel Dhanna, Abu Dhabi International Airport and Sila Border help to provide entire coverage throughout the Emirate.


We are ****ing candidates for the position of Customer Service Representative at our Main Office in Abu Dhabi. The main duties are to coordinate with principals, port operations staff, cargo receivers and suppliers to ensure the efficient delivery of our services.


Accountabilities

• Actively attend inquiries and submit suitable quotes to clients within the requested time frames.
• Effectively negotiate and bid rates with clients and carriers.
• Effectively communicate with clients on the shipping schedule, pricing, documentation, loading requirements and order confirmation.
• Accurately coordinate with shipment carriers.
• Accurately maintain and update the system database regarding clients, services, suppliers and pricing.
• Work closely with other departments to secure new business opportunities.
• Maintain and develop relationships with new, existing and lost clients.
• Proactively identify the most suitable logistics solution for clients’ requirements.

Key Competencies:

• Operational skills – in the step-by-step processes of the operation and knowledge of the fundamentals of the business.
• Customer Service - understanding of customer needs, maintenance of good relationships, ability to support and solve customer issues and handle complaints.
• Positive Attitude - towards work and the environment in general, to deliver the company’s high standard of service.
• Communication skills – to interact effectively, within and outside GAC, using the English language.
• Accountability & Dependability - take personal responsibility for the quality and timeliness of work, achieve results with minimal oversight.
• Teamwork and collaboration – to work cooperatively with colleagues to complete tasks and involve others through liaison and building trust.
• Customer Focus - work with internal and external customers to identify their expectations and shared business objectives.
• Self-Management – complete high volumes of work, quickly and without sacrificing accuracy.
• Stress Tolerance - maintain composure in highly stressful or adverse situations.

Minimum Qualifications and Other Requirements:

• High School certificate.
• UAE driving license preferred.
• Proficient knowledge of computers especially in MS Office - Excel & Outlook.
• Good English communication skills – both written and spoken.
• Minimum of 2 years’ experience in shipping operations/agency services.
• Good work ethic to comply with policies and procedures of the company.
• Cultural awareness to work with people from diverse cultures and backgrounds

للتقديم اضغط هنا