وظيفة مدير العلاقات Relationship Director - شركة مناطق رأس الخيمة الاقتصادية (راكز) في رأس الخيمة

[uae_jobs]

تعلن شركة مناطق رأس الخيمة الاقتصادية (راكز) عن توفر وظيفة مدير العلاقات Relationship Director للعمل في رأس الخيمة


الغرض من الوظيفة:

مسؤول عن إدارة فريق يدعم ويخدم حسابات RAKEZ الرئيسية ، مع الحفاظ على الحوار الوثيق والتفاعل مع أفضل حسابات المؤسسة 50-100 ، مما يضمن رضا العملاء العالي.



المسؤوليات:

تصميم وإدارة وتحسين خريطة لمس العميل عبر جميع الخدمات وفهم الروابط الداخلية والخارجية التي تحقق مستويات عالية من رضا العملاء وتساهم في تقليل حالات فشل الخدمة.
تصميم وإدارة الأنظمة التي تسمح بتحديد أعطال الخدمة قبل إعلام العميل وتنفيذ تكتيكات استرداد الخدمة من خلال رحلة العميل.
تأكد من أن فريق علاقات العملاء حاضر في اجتماعات العملاء الرئيسية لتسجيل المشكلات ، والاجتماعات والإجراءات في النظام وضمان حلها وإغلاقها بشكل فعال.
تكوين علاقات مع السلطات الحكومية لمعالجة أي مشكلات تتعلق بالعميل لها تأثير مباشر على أعمال العميل.
تصميم معايير تجزئة العملاء وتنفيذها وتحسينها وتخصيص مستويات الخدمة وفقًا لمصفوفة التجزئة.
الإشراف على تحليل وبحوث تجربة العملاء ، والتأكد من أن اتجاهات توظيف العملاء والاحتفاظ بهم تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية للمؤسسة ، بما يتماشى مع LRR السنوي والمؤشرات الأخرى.
تطوير إطار عمل رحلة العميل لفئات مختلفة من العملاء ؛ تنفيذ ورصد النتائج.
حدد معايير الخدمة المطلوبة لتجربة العميل وتأكد من تلبية / تجاوز المعايير عبر جميع شرائح العملاء.
إنشاء دليل العملاء والمحافظة عليه والتأكد من دقته وجودته وملاءمته.
الإشراف على علاقة الفريق مع العملاء الرئيسيين ، والتأكد من أن المتجر الموحد ومركز الخدمة يعالجان مشكلات العملاء / احتياجاتهم.
العمل عن كثب مع الإدارات لضمان توافق تجربة العميل ورحلته مع مستويات الخدمة المتفق عليها والتنفيذ الفعال لاستراتيجيات استرداد الخدمة.
العمل مع فريق شكاوى العملاء والتأكد من إدارة الحسابات الرئيسية في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
الإشراف على إنشاء ونمو مجتمع داخل المنطقة الاقتصادية عبر القطاعات (أي عبر قاعدة المستأجرين) ؛ العمل بشكل وثيق مع المجتمع لتوفير منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة.
الإشراف على التواصل بين العملاء ، وتسهيل التعاون والمشاركة في المعارض ، والاستفادة من شبكات العملاء لجذب العملاء المحتملين.
إنشاء مستوى عالٍ من المصداقية وعلاقات عمل قوية مع الموظفين والأطراف الخارجية بما في ذلك العملاء والمستشارين الرئيسيين.
الإشراف على إدارة جميع الأحداث المرتبطة ببناء تجربة عملاء ممتازة من جميع النواحي ومستوى رضا للعملاء ذوي الأولوية وغير ذوي الأولوية.
ضع معايير لتحديد الحسابات الرئيسية وتعيينها لمديري الحسابات الرئيسية.
الإشراف على تطوير استراتيجيات إدارة الحساب لكل حساب من الحسابات الرئيسية.
إنشاء علاقات إنتاجية ومهنية مع الموظفين الرئيسيين في حسابات العملاء ذات الأولوية.
ضمان التعاون بين الفرق والإدارات الأخرى لتلبية أهداف أداء الحساب وتوقعات العملاء الرئيسيين.


المؤهلات:

درجة البكالوريوس في الأعمال أو الآداب أو الهندسة.
خبرة لا تقل عن 15 عامًا في المجال مع إشراك العملاء والشبكات ومعالجة الحسابات الرئيسية / ذات الأولوية.
يفضل تجربة المنطقة الحرة.
يجيد اللغة الإنجليزية (يفضل العربية).
قدرة تحليلية ممتازة.
القدرة على إنشاء وصيانة شبكات قوية.
المنحى التفصيلي والكفاءة والمنظمة
يستجيب بشكل جيد في بيئة سريعة الخطى وعالية الضغط.
مهارات اتصال ممتازة.
قدرة قوية على إدارة الأحداث.
قدرة ممتازة في Microsoft Office




Job Purpose
Responsible for managing a team that supports and serves RAKEZ Key Accounts, while maintain close dialogue and interaction with the organization’s top 50-100 accounts, ensuring high customer satisfaction, is pr***ded.

Responsibilities

• Design, manage and improve the Client Touch-map across all services and understand both internal and external linkages which deliver on high levels of client satisfaction and contribute to minimizing service failures.
• Design and manage systems which allow to identify service failures before the client is made aware and implement Service Recovery tactics through-out the Client Journey.
• Ensure that the Client Relations team is present at key client meetings to capture issues, meeting minutes and actions into the system and ensure its effective resolution and closure.
• Forge relationships with Government Authorities to address any client issues that have direct impact on the Client’s business.
• Design, implement and improve the Customer Segmentation criteria and customize service levels according to the segmentation matrix.
• Oversee customer experience analysis and research, ensuring that customer recruitment and retention trends meet the organization’s KPIs, in line with the annual LRR and other indicators.
• Develop the framework for the customer journey for different categories of customers; implement and monitor results.
• Define the required standards of service for the customer experience and ensure that the standards are met / exceeded across all Client Segments.
• Establish and maintain the customer directory and ensure its accuracy, quality and relevancy.
• Oversee the team’s relationship with key customers, ensuring the One-Stop-Shop and Service Center addresses their customer issues / needs.
• Work closely with departments to ensure the customer experience and journey is consistent with the agreed Service Levels and effective implementation of Service Recovery Strategies.
• Work with the customer complaints team and ensure that key accounts are managed in a timely and effective manner.
• Oversee the establishment and growth of a community within the economic zone across sectors (i.e., across the tenant base); work closely with the community to pr***de value-added products and services.
• Oversee networking among customers, and facilitate collaboration and participation in exhibitions, and utilize customer net***** in order to attract potential customers.
• Establish a high level of credibility and strong working relationships with staff and external parties including key customers and advisors.
• Oversee the management of all events associated with building an excellent al*****und customer experience and satisfaction level for both priority and non-priority customers.
• Establish the criteria for defining key accounts and assigning them to key account managers.
• Oversee the development of account management strategies for each of the key accounts.
• Establish productive, professional relationships with key personnel in priority assigned customer accounts.
• Ensure collaboration among other teams and departments to meet account performance objectives and key customers’ expectations.

Qualifications

• Bachelor's degree in Business, Arts or Engineering deegree.
• Minimum of 15 years of industry related experience with customer engagement, networking and key/priority accounts handling.
• Freezone experience is preferred.
• Fluent in English (Arabic is preferred).
• Excellent analytical ability.
• Ability to establish and maintain strong net*****.
• Detail-oriented, efficient and organized
• Responds well in fast-paced, high-pressure environment.
• Excellent communication skills.
• Strong Event Management ability.
• Excellent ability in Microsoft Office

للتقديم اضغط هنا