وظيفة مساعد عمليات تكنولوجيا المعلومات IT Operations Associate - شركة Binding Partnerships في دبي

[uae_jobs]

تعلن شركة Binding Partnerships عن توفر وظيفة مساعد عمليات تكنولوجيا المعلومات IT Operations Associate في دبي


عميلنا هو شركة Fintech موسعة تعمل داخل التأمين والخدمات المصرفية التي يقع مقرها الرئيسي في دبي وتبحث عن مساعد عمليات تكنولوجيا المعلومات


الأنشطة الرئيسية:

مسؤول عن التشغيل السلس للمنصة / التطبيق وضمان فعاليته وكفاءته وأداء جميع العمليات والإجراءات التشغيلية.
يصمم ويحافظ على جميع العمليات التشغيلية وفقًا للسياسات التشغيلية.
يدير جميع الأنشطة التشغيلية اليومية لتحقيق أقصى قدر من الفعالية والكفاءة.
يضمن أن جميع الأنشطة التشغيلية لمجالات المسؤولية تمتثل لجميع اللوائح الصناعية والحكومية.
يعمل مع أقسام الأعمال والموظفين الآخرين للمساعدة في الحفاظ على سير الأعمال بسلاسة.
يضمن أن منصتنا / تطبيقنا الرئيسي يلبي الأهداف التشغيلية.
يراقب خدمات النظام الأساسي / التطبيق ، ومستويات الخدمة ، وأداء التطبيق والمشكلات ، وضبط النظام وتنبيه موارد الطوارئ عند حدوث مشكلة.
تقارير عن أداء المنصة / التطبيق.
يحتفظ بسجلات ودفاتر تشغيلية ، بما في ذلك بيانات المراقبة وقواعد المعرفة التشغيلية.
اتخاذ القرارات تجاه إدارة الاستجابة لحادث بشكل مناسب. يتضمن ذلك قرارات تحديد الأولويات والتصعيد والاستجابة الفنية.
يوفر التوجيه والتدريب لأعضاء الفريق المبتدئين ويأخذ زمام المبادرة في تمثيل الفريق والتفاعلات مع الفرق الأخرى حسب الضرورة.
إجراء الاختبارات المناسبة وتوفير التدريب لرفع مستوى جودة المنتج.
إدارة حسابات المستخدمين - إنشاء وترخيص ملفات تعريف المستخدمين على النظام الأساسي / التطبيق. يتضمن أيضًا التغييرات على ملفات تعريف المستخدمين وإجراء حذف ملفات تعريف المستخدمين القديمة
يدير ويراقب النظام الأساسي / التطبيق اليومي والأسبوعي والشهري ويحدد مدى توفر النظام الأساسي / التطبيق.
إعداد التقارير وضمان الأداء الأمثل والاحتفاظ بسجلات اتفاقيات مستوى الخدمة للعملاء.
يساعد الموظفين الفنيين في التحقق وضمان حل جميع القضايا لتحقيق جميع الأهداف.
يراقب جميع الاتصالات لكل عميل لتقييم العمليات ضمن الإطار الزمني.
يدير ويوفر ترقية للأنظمة ويصعد المشكلات.
يقيم جميع وظائف الموازنة كما هو مطلوب من قبل أقسام تكنولوجيا المعلومات والمجالات الوظيفية الأخرى.


المهارات :

الفطنة التجارية الجيدة ومهارات الاتصال والقيادة الممتازة.
مهارات جيدة في اتخاذ القرار وحل المشكلات.
مهارات تحليل جيدة جدا.
مهارات الناس الممتازة ، مهارات العمل الجيدة.
نظام معلومات الأعمال أو ما شابه.
يتقن اللغة الإنجليزية.



المؤهلات المطلوبة:

القدرة على التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية ، وتقديم عروض تقديمية بمستوى عالٍ لجميع فئات الجمهور.
معرفة عملية بتحليل البيانات ومقاييس الأداء الرئيسية.
معرفة الصناعة واللوائح الحكومية.
اتخاذ القرار والشروع في العمل.
تقديم المعلومات والاتصال.
الإبداع والابتكار.
الفطنة وأخلاقيات العمل المثالية.
درجة البكالوريوس في مجال متعلق بتكنولوجيا المعلومات.


الخبرة:

خلفية في صناعة السيارات (في وكالة أو بيع سيارات) أو صناعة التأمين (في شركة تأمين أو سمسار أو وكيل)
عمل بشكل وثيق كأدوار داعمة لخدمة العملاء أو كوكلاء رعاية العملاء بشكل مباشر



Our client is an expanding Fintech company that operates within the insurance & banking headquartered in Dubai is looking for an IT Operations Associate


Main Activities:

• Responsible for the smooth functioning of the platform/application and ensure its effectiveness and efficiency and for performing all operational processes and procedures.
• Designs and maintains all operational processes according to operational policies.
• Manages all daily operational activity to maximize effectiveness and efficiency.
• Ensures that all operational activities for areas of responsibility comply with all industry and government regulations.
• ***** with the business departments and other personnel to help keep businesses running smoothly.
• Ensures that our main platform /application meet operational targets.
• Monitors platform /application services, service levels, application performance and issues, system tuning and *****ing emergency resources when a problem occurs.
• Reports on the performance of the platform/application.
• Maintains operational logs and journals, including monitoring data and the operational knowledge bases.
• Make decisions towards managing the response to an incident appropriately. This includes decisions on prioritization, escalation, and technical response.
• Pr***des guidance and training to junior team members and takes the lead in representing the team and interactions with other teams as necessary.
• Performs appropriate tests and pr***de training to upgrade product quality.
• User pr***sioning – Creation and authorization of user profiles on platform/application. Also includes changes to user-profiles and the procedure for deleting old user profiles
• Administers and monitors daily, weekly and monthly platform/application and determines the availability of platform/application.
• Prepares reports and ensure optimal performance and maintain records of service level ag****ents for customers.
• Assists technical staff to check and ensures resolution of all issues to achieve all objectives.
• Monitors all communication for each customer to assess operations within the timeframe.
• Administers and pr***des an upgrade to systems and escalate issues.
• Evaluates all balancing functions as required by IT departments and other functional areas.

Preferred Skills

• Good business acumen and excellent communication and leadership skills.
• Good decision-making and problem-solving skills.
• Very Good Analysis skills.
• Excellent people skills, good business skills.
• Business Information System or similar.
• Speaks proficient English.

Required Qualifications:

• Ability to communicate verbally and in writing, in Arabic and English, and give presentations to a high standard to all audience types.
• Working knowledge of data analysis and key performance metrics.
• Knowledge of industry and government regulations.
• Deciding and Initiating Action.
• Presenting and Communication Information.
• Creating and Innovating.
• Acumen and exemplary work ethics.
• Bachelor’s degree in IT-related field.

Not more than 2 years’ experience in either of the following (optional):

• Background in the motor industry (in an agency or car dealership) or insurance industry (in an insurance company, broker, or agent)
• Worked closely as supportive roles for customer care or as customer care agents directly

للتقديم اضغط هنا