وظيفة مهندس دعم العملاء Customer Success Support Engineer - شركة Sandvine في دبي

[uae_jobs]

تعلن شركة Sandvine عن توفر وظيفة مهندس دعم العملاء Customer Success Support Engineer للعمل في دبي

المهام:

بصفتك عضوًا في فريق الدعم الفني لدينا ، ستوفر دعم ما بعد البيع لعميل محدد يعمل جنبًا إلى جنب مع مدير توصيل الخدمة ومديري الحسابات في مؤسسة الدعم.


تقدم Sandvine خدمة 24 × 7 × 365 لتغطية متطلبات التوافر العالية لمنتجاتنا. ستتعامل مع الأنشطة المعملية ونوافذ الصيانة التي تتضمن إمكانية استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديث التغييرات المطلوبة وترقيات البرامج الكاملة. سيتم إكمال المراجعات الاستباقية بواسطتك على أساس منتظم للحفاظ على الاستقرار والأداء الأمثل للحل. ستستخدم مهاراتك الممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحقيق لحل المشكلات الفنية للعميل المحدد ولإبلاغ ميزات وفوائد حلول Sandvine.


نظام العمل:

بصفتك مرشحًا ناجحًا ، ستعمل في بيئة فريقنا ، وتتولى مسؤولية دعم عملاء ما بعد البيع ، بما في ذلك إدارة إدخال العيوب والتتبع والتصعيد. ستوفر أيضًا دعمًا احتياطيًا لمهندسي المبيعات عن بُعد ، بما في ذلك إعداد العروض التقديمية للعملاء التقنيين والعمل مع مزودي الخدمة لتبشير حلول Sandvine وتصميمها وتنفيذها ودعمها في شبكاتهم. الاتصال هو المفتاح لهذا الدور ، حيث سيكون رأيك وأفكارك حاسمة للتطوير والتشغيل المستقبلي لمنتجات Sandvine حيث ستكون مدافعًا عن العملاء لنقل الأفكار والتعليقات من عملائنا.


المهارات:

خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور تقني
شهادة أو دبلوم من معهد تقني
خبرة عملية في Unix (BSD / Linux / Solaris)
خلفية تقنية مع فهم قوي للشبكات (خاصة التقنيات المتعلقة ببروتوكول الإنترنت)
خبرة عملية في التثبيت و / أو التكوين و / أو تشغيل معدات الشبكة مثل Cisco أو Juniper أو غيرها من الشركات المصنعة لأجهزة الشبكة - أحد الأصول القيمة
مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحقيق والاتصالات
خبرة في البرمجة و / أو البرمجة النصية ، أو قواعد بيانات SQL ، أو مراقبة حركة مرور الشبكة ، أو تقنيات جدار الحماية - لا سيما في بيئة الاتصالات ، أو ISP ، أو كبل الإنترنت - أحد الأصول القيمة
خبرة في إعداد معمل المنتج الفني أو بيئة الشبكة التشغيلية - أحد الأصول القيمة

المطلوب:

5 سنوات خبرة قابلة للتطبيق ؛
خلفية قوية في النظرية الإحصائية ، خاصة فيما يتعلق بجمع البيانات وتحليلها وتفسيرها وعرضها
أظهرت خبرة في MicroStrategy (الإدارة ، والمهندس المعماري ، وتصميم التقارير ولوحة القيادة)
تكامل معرفة العمل بـ Flex مع MicroStrategy
معرفة عملية بلغات البرمجة النصية (sh و bsh و tcl و Python) و SQL
معرفة عملية بتكوين وإدارة نظام Linux / FreeBSD
القدرة على إدارة التحديات وتحديد الأولويات في بيئة معقدة
خبرة جيدة في نمذجة البيانات وإدارة قاعدة البيانات و Vertica / SQL / PostgreSQL / و ETL / Cubes و / أو BI بشكل عام (استراتيجية دقيقة ، لوحة ، بحث مرن ، kibana ، grafana)
التعرض لمبادئ التعلم الآلي أو الخوارزميات أو تقنيات الأمان أو التشفير
الفهم الأكاديمي للاختلافات في التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي وآلات الدولة وأشجار القرار
التعرض للاحتمالية (قواعد بايزية ، غطاء محرك السيارة المحتمل) وتقنيات مثل شبكة بايز ، والمنطق الضبابي ، وأشجار القرار
التعرض لنمذجة البيانات والتقنيات المقابلة مثل التجميع والارتباطات


حول Sandvine

إن الشبكات تتطور ، وعلى المشغلين مواكبة ذلك. في Sandvine ، نعمل مع عملاء مبتكرين يتطلعون إلى تبني التغيير والتحسين المستمر. من خلال الجمع بين التحليلات والتعلم الآلي والأتمتة ، نساعد المئات من مشغلي الشبكات حول العالم على جعل شبكاتهم تعمل بشكل أبسط وأكثر ذكاءً - كل ذلك مع تجاوز توقعاتهم.

بصفتك Sandviner ، ستواجه تحديات جديدة ، وتتعلم من قادة الصناعة ، وستساهم في الحلول الإبداعية كجزء من فريق متنامٍ يعمل على تغيير الطريقة التي يدير بها العالم الشبكات.


المزايا

رواتب منافسة
الفوائد والإجازة من اليوم الأول
الالتزام بصحة الموظف ورفاهيته
بيئة عمل ممتعة
فرص السفر الدولية (الدور المعتمد)


شكرا لك على اهتمامك بـ Sandvine. على الرغم من عدم قدرتنا على الوصول إلى كل من يتقدم بطلب ، فإننا سنتصل بك إذا كانت مهاراتك وخبراتك تتطابق مع الدور.

تلتزم Sandvine بدعم ثقافة الشمولية. نرحب بالطلبات المقدمة من جميع المتقدمين المؤهلين ونشجعهم بغض النظر عن العرق أو الأصل العرقي أو الدين أو العمر أو الجنس أو التوجه الجنسي أو القدرة أو الإعاقة. إذا كان لديك مقابلة أو طلب إقامة في مكان العمل ، فيرجى الاتصال بفريق اكتساب المواهب العالمية على careers@sandvine.com





The Opportunity
As a member of our technical support team, you will pr***de post-sales support to a named customer working in conjunction with the Service Delivery Manager and Account Managers in the support organization.


Sandvine pr***des a 24x7x365 service in order to cover the high availability requirements of our products. You will handle lab activities and maintenance windows involving potential troubleshooting, update changes required and full software upgrades. Proactive reviews will be completed by you on a regular basis in order to maintain stability and optimum performance of the solution. You will use your excellent troubleshooting and investigative skills to resolve technical issues for the named customer and to communicate the features and benefits of Sandvine solutions.


The Job
As a successful candidate, you will work in our team environment, taking responsibility for post-sales customer support, including the management of defect entry, tracking, and escalation. You will also pr***de backup support for remote Sales Engineers, including preparing technical customer presentations and working with Service Pr***ders’ to evangelize, architect, implement, and support Sandvine solutions in their net*****. Communication is key to this role, as your opinion and ideas will be critical for the future development and operation of Sandvine’s products as you will be a customer advocate for relaying the thoughts and comments from our customers.


What Skills You Bring

• Minimum of 5-year experience in a technical role
• Degree or diploma from a technical institute
• Hands-on Unix experience (BSD/Linux/Solaris)
• Technical background with a strong understanding of networking (specifically IP related technologies)
• Hands-on experience with the installation, configuration, and/or operation of network equipment such as Cisco, Juniper or other network hardware manufacturers – a valuable asset
• Excellent troubleshooting, investigative, and communications skills
• Experience with programming and/or scripting, SQL databases, network traffic monitoring, or firewall technologies – especially in a Telecom, ISP, or Cable Internet environment – a valuable asset
• Experience in a technical product lab setting or operational network environment – a valuable asset

What Skills You Bring

• 5+ years applicable experience;
• Strong background in statistical theory, specifically related to the collection, analysis, interpretation, and presentation of data
• Demonstrated experience in MicroStrategy (administration, architect, report and dashboard design)
• Working knowledge of Flex integrated with MicroStrategy
• Working knowledge of scripting languages (sh, bsh, tcl, and Python) and SQL
• Working knowledge of Linux/FreeBSD system configuration and administration
• Ability to manage challenges and set priorities in a complex environment
• Good Experience of data modelling, DB administration, Vertica /SQL/PostgreSQL/, ETL/Cubes and/or BI in general (microstrategy, tableau, elastic search, kibana, grafana)
• Exposure to machine learning principles, algorithms, security or encryption technologies
• Academic understanding of differences in machine learning and Artificial intelligence, state machines and decision trees
• Exposure to probability (bayesian rules, likely hood) and techniques such as bayesNet, fuzzy logic, decision trees
• Exposure to data modeling and corresponding techniques such as clustering, correlations

About Sandvine
Net***** are evolving, and operators need to keep up. At Sandvine, we’re working with innovative customers who are looking to embrace change and constantly improve. By combining analytics, machine learning, and automation, we help hundreds of network operators around the world make their net***** run simpler and smarter – all while exceeding their expectations.
As a Sandviner, you’ll take on new challenges, learn from industry leaders, and contribute to creative solutions as part of a growing team that is transforming the way the world runs net*****.


What Can You Expect From Us

• Competitive salary
• Benefits and vacation from day one
• Commitment to employee health and well-being
• Fun work environment
• International travel opportunities (role-dependent)

Thank you for your interest in Sandvine. While we’re not able to reach out to everyone who applies, we will contact you if your skills and experience are a match for the role.
Sandvine is committed to supporting a culture of inclusion. We welcome and encourage applications from all qualified applicants regardless of race, ethnic origin, religion, age, gender, sexual orientation, ability or disability. If you have an interview or workplace accommodation request, please contact our Global Talent Acquisition Team at careers@sandvine.com


للتقديم اضغط هنا