اعلنت شركة Landmark Group في دبي عن وظيفة مدير متجر Store Manager وذلك للعمل في دبي

مسؤول عن إدارة الأرباح والخسائر وزيادة المبيعات في المتجر من خلال عمليات المتجر الفعالة ، والترويج المرئي ، وتقديم خدمة العملاء ، وتحفيز موظفي المتجر والاحتفاظ بهم والالتزام بمعايير الشركة.

التركيز على العملاء:

التخطيط الفعال للموارد لخدمة العملاء
ضمان التدريب المنتظم لموظفي المتجر على جميع جوانب خدمة العملاء ومعرفة المنتج ومهارات البيع
تطبيق مستوى عالٍ من التركيز على العملاء داخل المتجر
يقيّم بانتظام معايير خدمة العملاء داخل المتجر
أنشئ توجيهًا سلسًا لخدمة العملاء بين موظفي المتجر من خلال ضمان خدمة عملاء فعالة في الوقت المناسب
ضمان تلبية احتياجات العملاء وحل الشكاوى / الاستفسارات في الوقت المناسب
تقييم ملاحظات التسوق الخفي وإعداد خطة عمل للتحسين

المبيعات والربح التجاري:

تحقيق أهداف الإيرادات للمخزن
تحقيق مقياس الإنتاجية المستهدفة (المبيعات لكل شخص في اليوم ، الموظفين لكل قدم مربع) للمخزن
يسعى بنشاط إلى طرق لتحقيق أهداف مبيعات المتجر أو تجاوزها
مراقبة ومراقبة النفقات (العمل الإضافي والمحلي والمخزون والمواد الاستهلاكية) من خلال عمليات المتجر الفعالة
تفسير تقارير الأرباح التشغيلية والمبيعات التي تم إنشاؤها من خلال التمويل والتصرف بناءً عليها والتركيز على تحسين المجالات ذات الأداء الضعيف
مراقبة أداء المبيعات مقارنة بالعام الماضي والأسبوع الماضي والميزانية على أساس يومي وأسبوعي وتقديم ملاحظات للمديرين والتواصل مع الموظفين

معايير التشغيل والتخزين:

ضمان دقة البضائع وإدارتها (تقادم المخزون ، وفقدان المخزون ، وإدارة المساحة) داخل المتجر
الإشراف على جميع أنشطة نقاط البيع في المتجر ومراقبتها والتي تشمل - معاملات البيع ، وتتبع طلبات العملاء والمدفوعات ، وتسجيل البيع والحفاظ على تحديثات المخزون ، وتقديم الخدمة ، ومعالجة المرتجعات والمبالغ المستردة ، وجمع بيانات المستهلك للتغذية الراجعة.
الإشراف على إدارة المخزون في المتجر ومراقبتها (توفر المخزون ، وإدارة الطلبات ، وإدارة المخزن الخلفي ، وحركة المخزون داخل المتجر)
تأكد من امتثال المتجر لسياسة الشركة لجميع قوانين التوظيف والدولة ، بما في ذلك الأجور والساعات وحقوق الإنسان وفرص العمل المتكافئة
تأكد من إبلاغ سياسة الشركة وإجراءاتها في الوقت المناسب والالتزام بها وفقًا لذلك
الإشراف على إدخال المعاملات النقدية وإدارتها (المصروفات النثرية ، وعناصر نقاط البيع النقدية ، وعوامات التغيير)
تدقيق بانتظام إدارة المتجر الخاص وحل أي مشاكل
المراقبة والسعي باستمرار إلى فهم البيئة التجارية وأنماط التجارة المحلية ونشاط المنافسين واتجاهات السوق في قطاع التجزئة وتأثيرها على المتجر.
مراقبة شكاوى العملاء والتعامل معها واتخاذ الإجراءات التصحيحية بما يتماشى مع سياسة الشركة
الحفاظ على مستويات عالية من المظهر المرئي في جميع أنحاء المتجر بما في ذلك جميع المناطق غير المخصصة للبيع بالتجزئة
حافظ على النوافذ وشاشات العرض في المتجر على مستوى عالٍ بما يتماشى مع إرشادات التسويق
إعداد ومراجعة تقارير المتجر حول المبيعات والأرباح التجارية وتقادم الأسهم
تنفيذ مراجعات الأسعار داخل المتجر
الحفاظ على مستوى عالٍ من سلامة وأمن المتجر لأصول الشركة والنقد والمخزون وممتلكات العملاء
تأكد من أخذ فترات الذروة الموسمية وأحداث التداول / الترويج المهمة في الاعتبار عند إعداد التوقعات وقوائم الموظفين

إدارة الأفراد:

تأكد من توصيل توقعات المتجر والأولويات للموظفين
مراجعة وتقديم ملاحظات منتظمة حول أداء الموظفين مقابل التوقعات
قم بإجراء تدريب منتظم ومناسب داخل المتجر وقم بتسجيل الموظفين في دورات التعلم والتطوير ذات الصلة
دعم تحريض المجندين الجدد من خلال نظام الأصدقاء
مراقبة رفاهية الموظفين (سكن الموظفين والنقل) وتسهيل حل الشكاوى
الإشراف على تطوير الموظفين وتحفيز مستويات التحفيز لدى شركاء المتجر
ضمان التخطيط الفعال للموارد وتخطيط التعاقب

مسؤول عن إدارة الأرباح والخسائر وزيادة المبيعات في المتجر من خلال عمليات المتجر الفعالة ، والترويج المرئي ، وتقديم خدمة العملاء ، وتحفيز موظفي المتجر والاحتفاظ بهم والالتزام بمعايير الشركة.

التركيز على العملاء:

التخطيط الفعال للموارد لخدمة العملاء
ضمان التدريب المنتظم لموظفي المتجر على جميع جوانب خدمة العملاء ومعرفة المنتج ومهارات البيع
تطبيق مستوى عالٍ من التركيز على العملاء داخل المتجر
يقيّم بانتظام معايير خدمة العملاء داخل المتجر
أنشئ توجيهًا سلسًا لخدمة العملاء بين موظفي المتجر من خلال ضمان خدمة عملاء فعالة في الوقت المناسب
ضمان تلبية احتياجات العملاء وحل الشكاوى / الاستفسارات في الوقت المناسب
تقييم ملاحظات التسوق الخفي وإعداد خطة عمل للتحسين

المبيعات والربح التجاري:

تحقيق أهداف الإيرادات للمخزن
تحقيق مقياس الإنتاجية المستهدفة (المبيعات لكل شخص في اليوم ، الموظفين لكل قدم مربع) للمخزن
يسعى بنشاط إلى طرق لتحقيق أهداف مبيعات المتجر أو تجاوزها
المراقبة والخداع
Responsible for managing the P&L and driving sales for the store through efficient store operations, visual merchandising, customer service delivery, motivation and retention of store personnel and adherence to company norms.

Customer Focus

Effective resource planning for customer service
Ensure regular training of store staff on all aspects of customer service, product knowledge and selling skills
Implement a high standard of customer focus within the store
Regularly assesses customer service standards within store
Create seamless customer service orientation among store employees by ensuring timely and efficient customer service
Ensure customer needs are met and complaints/queries are resolved in a timely manner
Assess mystery shopping feedback and prepare action plan for improvement

Sales and Commercial Profit

Achieve the revenue targets for the store
Achieve target productivity metric (sales per person per day, staff per sqft) for the store
Actively ****s ways to achieve or exceed shop sales targets
Monitor and control expenses (overtime, local, stock and consumables) through efficient store operations
Interpret & act on operational profit & sales reports generated through finance & focus on improving under-performing areas
Monitor sales performance against last year, last week and budget on a daily and weekly basis and to give feedback to managers and to communicate to staff

SOP and Store Standards

Ensure accurate stock merchandise and management (stock ageing, stock loss, space management) within the store
Oversee and monitor all point of sales activities in the store which includes - sales transactions, tracking customer orders and payments, registering sale and maintaining inventory updates, providing service, handling returns and refunds, gathering consumer data for feedback
Oversee and monitor the inventory management in the store (stock availability, order management, back store management, stock movement within store)
Ensure that the store is in compliance with the company policy for all employment and state laws, including wage and hour, human rights and equal employment opportunities
Ensure the company policy and procedures are communicated in a timely manner and adhered to accordingly
Oversee cash transaction entry and management (petty cash, pos cash elements, change floats)
Regularly audit own store administration and resolve any issues
Monitor and continuously **** to understand commercial environment, local trading patterns, competitor activity and market trends in the retail sector and their impact on store.
Monitor and handle customer complaints and take corrective action in line with Company policy
Maintain high standards of visual appearance throughout the store including all non-retail areas
Maintain ****** and in-store displays to a high standard in line with merchandising guidelines
Prepare and review store reports on sales, commercial profit and stock ageing
Execute price revisions within the store
Maintain a high level of store health and security for company assets, cash, stock and customer property
Ensure seasonal peaks, important trading/promotional events are taken account of when preparing forecasts and staff rosters

People Management

Ensure store expectations and priorities are communicated to staff
Review and provide regular feedback on staff’s performance against expectations
Carry out regular and relevant in-store training and enrol staff on relevant Learning and Development courses
Support induction of new recruits through buddy system
Monitor staff welfare (staff accommodation and transport) and facilitate complaint resolution
Oversee staff development and drive motivation levels of the store associates
Ensure effective resource planning and succession planning

Responsible for managing the P&L and driving sales for the store through efficient store operations, visual merchandising, customer service delivery, motivation and retention of store personnel and adherence to company norms.

Customer Focus

Effective resource planning for customer service
Ensure regular training of store staff on all aspects of customer service, product knowledge and selling skills
Implement a high standard of customer focus within the store
Regularly assesses customer service standards within store
Create seamless customer service orientation among store employees by ensuring timely and efficient customer service
Ensure customer needs are met and complaints/queries are resolved in a timely manner
Assess mystery shopping feedback and prepare action plan for improvement

Sales and Commercial Profit

Achieve the revenue targets for the store
Achieve target productivity metric (sales per person per day, staff per sqft) for the store
Actively ****s ways to achieve or exceed shop sales targets
Monitor and control expenses (overtime, local, stock and consumables) through efficient store operations
Interpret & act on operational profit & sales reports generated through finance & focus on improving under-performing areas
Monitor sales performance against last year, last week and budget on a daily and weekly basis and to give feedback to managers and to communicate to staff

SOP and Store Standards

Ensure accurate stock merchandise and management (stock ageing, stock loss, space management) within the store
Oversee and monitor all point of sales activities in the store which includes - sales transactions, tracking customer orders and payments, registering sale and maintaining inventory updates, providing service, handling returns and refunds, gathering consumer data for feedback
Oversee and monitor the inventory management in the store (stock availability, order management, back store management, stock movement within store)
Ensure that the store is in compliance with the company policy for all employment and state laws, including wage and hour, human rights and equal employment opportunities
Ensure the company policy and procedures are communicated in a timely manner and adhered to accordingly
Oversee cash transaction entry and management (petty cash, pos cash elements, change floats)
Regularly audit own store administration and resolve any issues
Monitor and continuously **** to understand commercial environment, local trading patterns, competitor activity and market trends in the retail sector and their impact on store.
Monitor and handle customer complaints and take corrective action in line with Company policy
Maintain high standards of visual appearance throughout the store including all non-retail areas
Maintain ****** and in-store displays to a high standard in line with merchandising guidelines
Prepare and review store reports on sales, commercial profit and stock ageing
Execute price revisions within the store
Maintain a high level of store health and security for company assets, cash, stock and customer property
Ensure seasonal peaks, important trading/promotional events are taken account of when preparing forecasts and staff rosters

People Management

Ensure store expectations and priorities are communicated to staff
Review and provide regular feedback on staff’s performance against expectations
Carry out regular and relevant in-store training and enrol staff on relevant Learning and Development courses
Support induction of new recruits through buddy system
Monitor staff welfare (staff accommodation and transport) and facilitate complaint resolution
Oversee staff development and drive motivation levels of the store associates
Ensure effective resource planning and succession planning

للتقديم اضغط هنا