وظيفة مدير الخدمة Service Manager - شركة Confidential في دبي

اعلنت شركة Confidential عن وظيفة مدير الخدمة Service Manager وذلك للعمل في دبي


نحن نبحث بنشاط عن مدير خدمة محترف موهوب للانضمام إلى فريقنا.


الواجبات والمسؤوليات:


تأكد من أننا ندير قسم خدمة ضعيف للغاية يتسم بالفعالية والكفاءة في تنفيذ أي وظيفة داخليًا (الإصلاحات في ورشة العمل لدينا) وخارجيًا (الإصلاحات في الموقع).
إدارة فريق الخدمة لضمان فهم مهمة القسم لإصلاح كل شيء لأول مرة.
مراجعة الإجراءات والسياسات لأقسام الخدمة وإنشاء إجراءات التشغيل الموحدة للوفاء بالمهمة العامة لقسم الخدمة لدينا. يجب إدارة ذلك بطريقة تضمن الحد الأدنى من التعطيل للأنشطة الأساسية.
يجب إكمال جميع مكالمات الأعطال و / أو AMCs بفعالية وكفاءة لتلبية توقعات العملاء.
اتبع سياسة الاتصال المفتوح مع عملائنا لضمان الشفافية الكاملة فيما يتعلق بمكالمات الأعطال و / أو المعدات التي يتم صيانتها.
الفحوصات العشوائية على الأعمال اليومية والليلية من قبل فنيي الخدمة و AMC على التوالي ، للتأكد من أنهم يلبون توقعات كل من الشركة والعميل. وهذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر: التحقق من كيفية عملهم في الموقع ، على سبيل المثال يتم الحفاظ على جميع المواقع نظيفة ومرتبة ومنظمة ؛ مدى سرعة إنجازهم لمهامهم ؛ في حالة حدوث عطل ، هل يقومون بإصلاحات دائمة ؛ هل تم إكمال جميع قوائم مراجعة AMC وتوقيعها بواسطة فني الخدمة والعميل ؛ إلخ
لضمان تقديم جميع قوائم مراجعة AMC بحيث يمكنك الرجوع إليها عند اتصال العميل.
قدِّم إحاطات موجزة صباحية يومية مع فنيي الخدمة لمناقشة أحداث و / أو تجارب الأمس ، وعمل اليوم ، والأحداث المخطط لها.
تتم إدارة جميع الوظائف الفنية المذكورة أعلاه بواسطة برنامج خدمة ونظام GPS تحتاج إلى التعرف عليه لمراقبة التقدم. يمكن القيام بذلك عن طريق إضافة لوحة تحكم لنفس الشيء على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
إعداد وتقديم AMC للعملاء من أجل زيادة معدل دوران AMC لدينا بشكل كبير. سيتم توفير ميزانية من قبل الإدارة العليا.
تأكد من أن جميع منشآتنا تلبي متطلبات الصحة والسلامة والامتثال للتشريعات للحفاظ على سلامة موظفينا.
أكمل جميع الوظائف المعينة من قبل مدير العمليات الفنية.
يجب التعامل مع أي شكاوى من العملاء على الفور من خلال إبلاغ مديرك بها.
تمثيل الشركة بطريقة احترافية.
قد يتم تعديل الواجبات من وقت لآخر بشكل معقول حسب الضرورة لتلبية احتياجات تطوير أعمال الشركة.


المؤهلات والمهارات:


شهادة في الأعمال أو الإدارة
خبرة الخدمة السابقة
الخبرة الإدارية
مهارات قوية في التعامل مع العملاء
اتصال كتابي وشفهي قوي
دوافع ذاتية
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
إبداع في حل المشاكل



We are actively searching for a talented Service Manager professional to join our team.


Duties & Responsibilities

• Ensure we are running a very lean service department that is both effective and efficient in any job execution both internally (repairs in our workshop) and externally (repairs on site).
• Managing the service team to ensure understanding of department mission for a first-time fix for everything.
• Review procedures and policies for the Service Departments and create SOPs to meet the General Mission for our Service Department. This should be managed in a way that ensures minimum disruption to core activities.
• All breakdown calls and/or AMCs are to be completed effectively and efficiently meeting customer’s expectations.
• Follow an open communication policy with our customers to ensure full transparency with regards to their breakdown calls and/or equipment being serviced.
• Random checks on daily and nightly works by both the Service and AMC Technicians respectively, to ensure that they are meeting the expectations of both the company and customer. This includes but is not limited to: checking how they are working on site e.g. all sites are kept clean, neat, and orderly; how fast they are completing their tasks; in case of a breakdown, are they carrying out fixes that are permanent; are all AMC Checklists completed and signed off by service technician and client; etc.
• To ensure all AMC Checklists are filed so that when a customer calls, you can refer to the same.
• Deliver daily morning briefings with the service technicians to discuss yesterday’s events and/or experiences, today’s work, and planned events.
• All the above technical jobs are managed by a service software and GPS system which you need to familiarize yourself with to monitor the progress. This can be done by adding a dashboard for the same on your computer.
• Prepare and present AMCs to customers in order to increase our AMC turnover significantly. A budget will be provided by top management.
• Ensure all our facilities meet health and safety requirements and comply with legislation to keep our staff safe.
• Complete all jobs assigned by the Technical Operations Director.
• Any customer complaints are required to be attended to immediately by reporting it to your manager.
• Represent the company in a professional manner.
• Duties may from time to time be reasonably modified as necessary to meet the Company's business development needs.

Qualifications & Skills

• Degree in Business or Administration
• Previous service experience
• Management experience
• Strong customer-facing skills
• Strong written and verbal communication
• Self-motivated
• Troubleshooting
• Creative problem solving

للتقديم اضغط هنا