تعلن شركة Fine Hygienic Holding عن توفر وظيفة مدير علاقات العملاء Customer Relationship Manager للعمل في دبي




المسؤوليات:


تشمل المسؤوليات الرئيسية على سبيل المثال لا الحصر:


تدقيق ممارسات وإمكانيات إدارة علاقات العملاء الحالية عبر وحدات الأعمال والمناطق الجغرافية ، عبر الإنترنت وغير متصل ، ووضع توصية حول كيفية إعادة تصميم نهج إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة موضحًا بوضوح ما ينجح وما لا ينجح وما الذي يجب أن نبدأ في فعله
تطوير وتنفيذ وتتبع نظام CRM والعملية عبر وحدات الأعمال والمناطق الجغرافية ، عبر الإنترنت وغير متصل
رقمنة تجربة المستهلك ، واقتراح حلول مبتكرة لمعالجة عدد كبير من طلبات العملاء / استفساراتهم / تظلماتهم.
قم بتطوير برنامج استماع لجمع التعليقات من المستهلكين وتحديد الرؤى القوية ونقلها إلى أقسام المبيعات والتسويق والتوريد لتحسين منتجاتنا وتواصلنا.
تتبع كيف حدثت المشاكل وكيف تم إصلاحها وتأكد من عدم حدوثها مرة أخرى.
استخدم المعرفة عن الشركة وأفضل ممارسات خدمة العملاء لتدريب الموظفين على بناء علاقات مربحة مع العملاء والحفاظ عليها بهدف جعل أي مستهلك يتفاعل مع فاين سفيراً للعلامة التجارية والشركة.
اتصل بالعملاء الحاليين لضمان رضاهم ، والتواصل داخل المجتمع لتحديد العملاء المحتملين والمساهمة في الحملات التسويقية للمؤسسة.
إجراء مراجعات الأعمال باستخدام برامج CRM.
تعزيز تجربة العملاء من خلال التوصية بأدوات رقمية مبتكرة جديدة لقياس وزيادة رضاهم.
المساعدة في نشر نظام للمساعدة في مراقبة "مؤشر رضا العميل"
زيادة / الحفاظ على مؤشر رضا العميل
تطوير استبيانات العملاء ودفعها (عبر البريد الإلكتروني) إلى قاعدة عملائنا الحالية. قم بتضمين أسئلة العلامات الرئيسية لمراقبة مستويات الرضا



المتطلبات والمهارات:


موقف إيجابي واستباقي وقادر على العمل يركز على رضا العملاء.
لاعب فريق يتمتع بمهارات قيادية.
حل مشكلة بالفطرة.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات.
مبتكر وأصلي رقمي.
ممتازة الشخصية ومهارات الاتصال.
بارع في جميع تطبيقات مايكروسوفت.
طلاقة في اللغة الإنجليزية



Responsibilities


Main responsibilities ******* but are not limited to :

• Audit current CRM practices and capabilities across business units and geographies, online and offline, and develop a recommendation on how to redesign the company CRM approach explaining clearly what works, what doesn’t work and what should we start doing
• Develop, implement and track a CRM system and process across business units and geographies, online and offline
• Digitize the consumer experience, proposing innovative solutions to tackle large number of customer requests/inquiries/grievances.
• Develop a listening program to gather feedback from consumers, identifying strong insights and passing them to the sales, marketing and supply departments to improve our products and our communication.
• Track how problems have occurred, how they were fixed and ensure they don’t happen again.
• Use both knowledge of the company and of customer service best practices to train staff on building and maintaining profitable relationships with customers with the goal to make any consumer that interacts with Fine to become an ambassador of the brand and company.
• Contact existing clients to ensure their satisfaction, network within the community to identify prospective customers and contribute to the organization’s marketing campaigns.
• Conduct business reviews using CRM programs.
• Enhance Customer experience by recommending new innovative digitalized tools to measure and increase their satisfaction.
• Assist in deploying a system to help monitor “Client Satisfaction Index”
• Increase / Maintain Client Satisfaction index
• Develop Customer ******s and push them (through email) to our existing customer base. ******* Key Marker Questions to monitor satisfaction levels

Requirements & Skills

• A can-do, pro-active and positive attitude focused on customer satisfaction.
• A team player with leadership skills.
• A natural born problem solver.
• A minimum of 3 years’ experience.
• An innovator and digital native.
• Excellent interpersonal and communication skills.
• Proficient in all Microsoft applications.
• Fluent in English

للتقديم اضغط هنا