تعلن شركة Deliveroo عن توفر وظيفة مدير فريق Team Manager للعمل في دبي


الغرض من الوظيفة:

إدارة وقيادة وكلاء خدمة العملاء أثناء تدريبهم وتدريبهم وتطويرهم وتوجيههم لتوفير أعلى معايير رعاية العملاء ، وضمان اتباع جميع سياسات الشركة. توفير بيئة عمل منتجة ومحفزة قائمة على الأداء ، ومعالجة أي مشاكل / نزاعات من العملاء أو زملائهم مع دعم مديرك بمهام مخصصة.

المسؤوليات:

تأكد من دعم عملائنا (المستهلكين والمطاعم والركاب) والفريق في جميع الأوقات.
قم بتحفيز مشاركة الموظفين ورضاهم من خلال اللحاق بالزملاء شهريًا / كل أسبوعين بالإضافة إلى التدريب جنبًا إلى جنب.
قم بتحليل الأداء الفردي وحقق التحسينات من خلال التدريب المستمر والتطوير لزملائه في المستوى 1 والمستوى 2.
اعمل مع فريق ضمان الجودة لدينا لاستخدام رؤيتهم لدفع تحسين الخدمة المستمر. العمل كخبير SME (خبير في الموضوع) لفريق خدمة العملاء.
تحديد فرص التحسين لتجربة العملاء ، خاصةً بالنسبة لأحداث التصعيد.
الانخراط مع شركاء الأعمال في الأفراد من أجل توحيد أجندة الموارد البشرية لفريق الرعاية.
ساعد مديرك على تسلسل وتنفيذ اتصالات الحاجة إلى المعرفة ومقالات قاعدة المعارف ووحدات الماكرو المحدثة.
ساعد مديرك في إنشاء جدول زمني للفريق الأوسع.
ساعد الفريق في إدارة الوقت الفعلي لتدفق جهات الاتصال إلى مركز الرعاية.
قم بتحسين تجربة الرعاية الشاملة من خلال إنشاء زملاء عمل وعملاء مشاركين ، وبالتالي مساعدة Deliveroo على تسهيل النمو العضوي.

المتطلبات:

خبرة عمل لا تقل عن 2-3 سنوات كمدير أو كبير ممثلي خدمة العملاء.
خبرة في إدارة فريق متوسط ​​الحجم.
مهارات التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرار مع معرفة جيدة بالعلاقات مع العملاء
قدرة مثبتة على العمل في منظمة ريادية ديناميكية وسريعة الخطى
قابل للتكيف مع التغيير اليومي فيما يتعلق بالمهام المعينة
يبرع في المهارات المكتبية / Google Suite.
مهارات قوية في التعامل مع العميل والتواصل
إجادة اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه. تعد مهارة اللغة الأخرى (الهندية / الأردية / العربية) ميزة.



Purpose Of Job

Managing and leading customer care agents while training, coaching, developing and guiding them to provide the highest standards of customer care, ensuring that all company policies are followed. Providing a productive and motivating performance-based working environment, and addressing any issues/disputes from customers or teammates whilst supporting your manager with ad-hoc tasks.

Main Responsibilities

• Ensure that our customers (consumers, restaurants and riders) and the team are supported at all times.
• Drive employee engagement and satisfaction through monthly/fortnightly catch-ups with teammates in addition to side-by-side coaching.
• Analyse individual performances and drive improvements through constant coaching and development of Level 1 and Level 2 teammates.
• Work with our QA team to use their insight to drive constant service improvement. Act as an SME (Subject Matter Expert) for the customer care team.
• Identify improvement opportunities for customer experience, especially for escalation events.
• Engage with the People Business Partners driving together the HR agenda for the Care team.
• Assist your managers to cascade and implement need-to-know communications, knowledgebase articles and *******ed macros.
• Assist your managers with creating the schedule for the wider team.
• Assist the team with real-time management of contacts flowing into the care centre.
• Improve the overall care experience by creating engaged teammates and customers, thereby helping Deliveroo facilitate organic growth.

Requirements

• Minimum 2-3 years of work experience as a manager or a senior customer care representative.
• Experience in managing a mid-size team.
• Strong strategic thinking and decision making skills with a good knowledge of customer relations
• Proven ability to work in a very dynamic, fast-paced entrepreneurial organisation
• Adaptable to day-to-day change in relation to tasks assigned
• Proficient in office/Google suite skills.
• Strong client-facing and communication skills
• Proficiency in English is a must. Another language skill (Hindi / Urdu / Arabic) is an advantage.

للتقديم اضغط هنا