تعلن شركة ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank عن توفر وظيفة موظف خدمة عملاء Customer Service Officer للعمل في دبي




الغرض من الدور: تقديم خدمة عملاء ممتازة وفقًا للمعايير المتفق عليها

تقارير مباشرة إلى: مدير خدمة العملاء

المسؤوليات الرئيسية للدور
• مسؤول عن إغلاق شكاوى العملاء والتأكد من رضا العميل عن الخدمة المقدمة
• ضمان التقيد بـ TAT وتجاوز توقعات العملاء حيثما أمكن ذلك
• التأكد من إبلاغ العميل باستمرار بحالة استعلامه.
• التنسيق والاتصال مع الإدارات الأخرى بطريقة مهنية
• تقديم المستويات الصحيحة من دعم مهارات الخدمة وتدريب الزملاء الآخرين
• المشاركة في المراجعة الدورية واجتماع التطوير مع أصحاب المصلحة الرئيسيين
• ضمان الامتثال لسياسات البنك

المطلوب:

• ملاحظات العملاء الإيجابية
• ضمان حل استفسارات العملاء مع TAT المتفق عليها
• تقديم المهنية عند التعامل مع العملاء والإدارات الأخرى

المهارات المتخصصة / المعرفة الفنية المطلوبة لهذا الدور:

• مهارات خدمة العملاء من أجل حل شكاوى العملاء
• إبداء المرونة في التعامل مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين
• مهارات جيدة في حل المشكلات
• مهارات اتصال ممتازة

• مهارات اتخاذ القرار ممتازة

الخبرة السابقة المطلوبة (إن وجدت)

• خبرة مصرفية سابقة في دور مماثل
• المعرفة بالخدمات المالية المنظمة والصناعات المصرفية
• فهم مفصل لمنتج الأصول
• في فهم عميق للعملية الداخلية والإجراءات والأنظمة الداخلية
لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة فقط



Role Purpose: Deliver Excellent customer service in accordance with agreed standards

Reports direct to: customer service manager

Key Accountabilities of the role
• Responsible to close customer complaints and ensure that customer is satisfied with the service provided
• Ensure TAT is adhered to and where possible exceed customer expectations
• Ensure customer is constantly informed on status of his/her query.
• Co-ordinate and liaise with other departments in a professional manner
• Deliver right levels of service skills support & coach other colleagues
• Participate in regular review and development meeting with key stakeholders
• Ensure compliance with bank policies

Results Required

• Positive customer feedback
• Ensure customer queries are resolved with agreed TAT
• Deliver professionalism when dealing with customers and other departments

Specialist Skills / Technical Knowledge Required for this role:

• Customer service skills in order to resolve customer complaints
• Display flexibility in dealing with clients and other team members
• Good problem solving skills
• Excellent communication skills

• Excellent Decision making skills

Previous experience required (if any)

• Previous banking experience in similar role
• Knowledge of regulated financial services and banking industries
• Detailed understanding of asset product
• In depth understanding of the internal process, procedures and internal systems
For UAE National Only


للتقديم اضغط هنا