تعلن شركة Bateel International عن توفر وظيفة مساعد مدير مركز الاتصال Assistant Call Center Manager للعمل في دبي


مساعد مدير مركز الاتصال

الغرض من الوظيفة:

يضمن مشرف مركز الاتصال تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء عبر مركز اتصال بتيل. سيكونون مسؤولين عن التشغيل اليومي لمركز الاتصال وسيشرفون على فريق وكلاء مركز الاتصال. سيكونون سفيرًا للعلامة التجارية في الرد على مكالمات العملاء الواردة ، وتلقي الطلبات ، وحل شكاوى العملاء ، وتوفير المعلومات حول جميع أنواع منتجات وخدمات وقائمة بتيل.

حسابات رئيسية:

الرد على المكالمات الواردة بنفس الطريقة الهاتفية اللطيفة والمهنية.
يوفر بثقة حلولًا لاستفسارات العملاء أو شكاويهم وسوف يحل المشكلات التي تصاعدت من قبل وكلاء مركز الاتصال.



الخدمات:

تسعى جاهدة لتوفير خدمة عملاء مخلصة متسقة من خلال الاستماع الفعال والفهم.
يضع طلب العميل ويدخل الطلبات بدقة في نظام Café Tet ، مع الالتزام بالإجراءات وسياسات الخدمة.
ينسق مع فريق المقهى لإرسال المنتجات أو تقديم الخدمات في الوقت المحدد للعملاء ، وتوجيه المكالمات إلى مورد مناسب.
يتابع استفسارات العملاء للتأكد من أنهم يقدمون ردودًا في الوقت المناسب عبر الهاتف و / أو البريد الإلكتروني.


معرفة المنتج والبيع

للحصول على معرفة كاملة بالجغرافيا المحلية / مناطق التشغيل ، وجميع عناصر القائمة والمشروبات ، والمكونات ، وطرق التحضير. ومواكبة منتجات وخدمات "بتيل" الجديدة ، والمشاركة في التدريب عند الضرورة.
مناقشة عناصر القائمة بثقة مع العملاء والمساعدة في استفسارات الضيف بطريقة مفيدة ومفيدة.
يستخدم المعرفة بالمنتج لاقتراح بدائل إضافية و / أو تلبي احتياجات العميل كلما أمكن ذلك.
يسعى بشكل استباقي للحصول على معلومات حول المنتجات والوصفات والأطعمة والمشروبات الأخرى التي يتم تقديمها في المقهى. وهذا يشمل ، حيثما ينطبق ذلك ، منتجات بتيل بالتجزئة.


الإشراف على الأداء ، وتقديم ملاحظات بناءة أثناء العمل إلى الزملاء تساعد بشكل أكبر في التحسين المستمر.
في حالة عدم وجود إدارة المقهى ، تجري إحاطات للفريق مع جميع أعضاء الفريق لضمان إبلاغ الزملاء ومواكبة اتصالات الإدارة.
يراقب جداول الموظفين (بما في ذلك العطلات ، والعمل الإضافي ، والمرض) ويضمن التوظيف المناسب لترتيب التغطية عند الضرورة.



الادارة

لمراقبة قائمة الانتظار وتتبع المكالمات الواردة وإبقاء الوكلاء على علم بالمكالمات الواردة وانتظار المكالمات ومعدل التخلي ، وما إلى ذلك.
تحليل الاتجاهات في المكالمات من خلال التقارير الفعالة ويمكن استكشاف المشكلات وإصلاحها.


تحسن مستمر

يراقب أنظمة ومعدات الاتصالات الداخلية ويحل المشكلات بشكل استباقي مع المصدر المناسب.



يعيش ويدافع عن قيم بتيل:

جودة
ابتكار
أصالة
النزاهة


تميز الأشخاص (مشاركة العملاء الداخلية / الخارجية وإدارة العلاقات):



لخلق بيئة تكون مكانًا رائعًا للعمل من أجلك أنت وزملائك من خلال تفانيك وحماسك ومشاركة المعرفة والصدق والرغبة في دعم الآخرين.
لعرض معايير ممتازة في كل ما تفعله وإلهام الآخرين لفعل الشيء نفسه ، وأنك تعمل ضمن سياسات وإجراءات الشركة التشريعية / التنظيمية.
إظهار الثقة والإيمان بالنفس والانفتاح على الأفكار الجديدة والتكيف مع التحديات والفرص واحتضانها بعزم على التفوق.
تطوير المهارات الخاصة باستمرار من خلال حضور جميع الدورات التدريبية المطلوبة والحفاظ على معرفة محدثة بالمنتجات والخدمات والأنظمة وإجراءات العمل.


متطلبات الخبرة:

خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو صناعة الضيافة
إجادة اللغة الإنجليزية اللغوية والمكتوبة


متطلبات المؤهلات والتراخيص:

شهادات الثانوية العامة / دبلوم


*** يرجى ملاحظة أنه سيتم الاتصال بالمرشحين المختارين فقط



Assistant Call Centre Manager
Job Purpose:
The Call Centre Supervisor ensures the highest standard of customer service is delivered via the Bateel Call Centre. They will be responsible for the day to day running of the contact centre and will oversee the team of Call Centre Agents. They will be a brand ambassador in answering incoming customer calls, taking orders, resolving customer complaints, and providing information on all manner of Bateel products, services and menu.
Key Accountabilities:
Customer

• Answers inbound calls with the same courteous and professional telephone manner.
• Confidently provides solutions to customer queries or complaints and will resolve issues escalated by Call Centre Agents.

Service

• Strives to provide a consistent sincere customer service through active listening and understanding.
• Places customer order and accurately inputs orders in the Café till system, adhering to procedures and service policies.
• Coordinates with the cafe team to send products or provide services on time to customers, routing calls to an appropriate resource.
• Follows up with customer’s queries ensuring they provide timely responses by telephone and/or email.

Product knowledge and Selling

• To have full knowledge of local geography/ operating areas, all menu and beverage items, ingredients, and preparation methods. And keep abreast with new Bateel products and services, participating in training where necessary.
• an confidently discuss menu items with the customers and assist with guest’s queries in an informative and helpful way.
• Uses product knowledge to suggest additional and/or alternatives that meet customer’s needs wherever possible.
• Proactively ****s information about the products, recipes and other food and beverages being served in the Café. This includes where applicable, Bateel retail products.

Team

• Supervise performance, providing on the job constructive feedback to colleagues that further assists in their continuous improvement.
• In the absence of the Café management, conducts team briefings with all team members to ensure colleagues are informed and up to date with management communications.
• Monitors staff schedules (including holiday, overtime, and sickness) and ensures proper staffing arranging cover where necessary.

Administration

• To monitor queue and track inbound calls and keep agentsaware of inbound calls, calls waiting, abandonment rate, etc.
• Analyse trends in calls through effective reporting and can troubleshoot issues.

Continuous Improvement

• Monitors internal communication systems and equipment and proactively resolves problems with the appropriate source.

Lives and Advocates the Bateel Values:

• Quality
• Innovation
• Authenticity
• Integrity

People Excellence (internal/external customer engagement and relationship management):

• To create an environment which is a great place to work for you and your colleagues through your dedication, enthusiasm, sharing of knowledge, honesty, and desire to support others.
• To display excellent standards in all you do and inspire others to do the same, and that you operate within legislative/regulatory and company policies and procedures.
• To display confidence, self-belief, and openness to new ideas, adapting and embracing challenges and opportunities with a determination to excel.
• Continuously develop own skills by attending all required training courses and maintaining an up to date knowledge of products, services, systems, and work processes.

Experience requirement:

• Minimum 2years’ experience in customer service or hospitality industry
• Proficiency in both verbal and written English Language

Qualification and Licenses requirement:

• High School Certificates/Diploma

*** Please note only shortlisted candidates will be contacted


للتقديم اضغط هنا