تعلن شركة Agile Consultants عن توفر وظيفة تنفيذي خدمة العملاء Customer Service Executive للعمل في دبي


تقوم Agile Consultants بتعيين مسؤول تنفيذي لخدمة العملاء (7 وظائف) لعملائنا في صناعة الاستشارات الإدارية.


الغرض من الوظيفة:

يُطلب من المدير التنفيذي لسعادة العملاء مساعدة أي عميل يتفاعل مع الشركة بشكل أساسي من خلال قنوات مختلفة مثل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والتفاعل وجهاً لوجه وما إلى ذلك.


مسؤوليات العمل:

العمل كسفير للشركة في جميع الأوقات والاهتمام باحتياجات العملاء بطريقة احترافية وودودة ومهذبة
تأكد من تطوير مستوى عالٍ من العلاقات المهنية والمحافظة عليها مع جميع العملاء
متابعة جميع استفسارات العملاء وتوجيه العميل إلى القسم الصحيح حيث يلزم مزيد من المعلومات
كن منظمًا جيدًا من أجل الوفاء بالمواعيد النهائية الحرجة أثناء الرد على الطلبات والشكاوى.
مطلوب للعمل واتخاذ القرارات في الوقت المناسب يوميًا من أجل حل وتجاوز توقعات العملاء.
حافظ على عمليات العمل الاستباقية لضمان تحقيق العمل الجماعي وإجراءات النقل والأداء الأساسي العام
تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية مع مراعاة أن جميع العملاء لديهم متطلبات صريحة ويبحثون عن إجراءات فورية وفورية
اتبع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ISO وممارسات العمل الآمنة
الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الإدارات ومنتجات الشركة وخدماتها حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة
قم بالمتابعة مع القسم المطلوب لجمع المعلومات الصحيحة والتواصل مع العملاء وفقًا لذلك لضمان خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن
الإبلاغ عن المشكلات التشغيلية المتكررة التي يبرزها العميل وتقييمها والتحقيق فيها ، ثم توجيه المعلومات وفقًا لذلك لاتخاذ الإجراءات التصحيحية
تأكد من أن جميع التذاكر يتم التعامل معها وفقًا لمعايير الشبكة حتى نلتزم بمستويات الخدمة المقدمة للعملاء
تسليط الضوء على الفرص واقتراح الحلول لتحسين إجراءات الشركة والتكنولوجيا والخدمات حتى تتمكن الشركة من تقديم مستوى عالٍ من الخدمة بشكل مستمر لجميع العملاء
العمل بفعالية بشكل فردي وكجزء من فريق لتحقيق أهداف وغايات كل من الأفراد والقسم والسعي باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.


متطلبات العمل:

درجة البكالوريوس في أي مجال (يفضل درجة الماجستير)
تجربة ناجحة لمدة 2-3 سنوات كمسؤول تنفيذي لخدمة العملاء / مسؤول علاقات الضيوف
خبرة سابقة في العمل كمدير تنفيذي لعلاقات العملاء أو تنفيذي لخدمة العملاء وسجل حافل في إدارة العلاقات مع العملاء.
العمل على وضع معايير الأداء
المعايير الشخصية (الالتزام ، الموقف ، المظهر ، المساهمة ، واجهة العميل الممتازة في جميع الأوقات وجميع التكاليف)
مهارات شخصية قوية وقدرة على بناء علاقة مع العملاء.
الجنسية: بريطاني / أمريكي / روسي / إيطالي / يوناني / بيلاروسي ومواطنون أوروبيون أو عرب آخرون



Agile Consultants is hiring Customer Service Executive (7 positions) for our client in the Management Consulting industry.


Job Purpose:
The Customer Happiness Executive is required to mainly assist any customer that interact with company through various channels such as phone calls, email, live chat, face to face interaction etc.


Job Responsibilities:

• Act as an ambassador for company at all times and attend to customer needs in a professional, friendly and courteous manner
• Ensure that a high level of professional rapport is developed and maintained with all customers
• Follow up on all customer enquiries and direct customer to the correct department where further information is required
• Be well organized in order to meet critical deadlines while responding to requests & complaints.
• Required to act and take decisions in a timely manner daily in order to resolve and exceed customers’ expectations.
• Maintain proactive work processes to ensure teamwork, shuttle procedures and overall base performance is achieved
• Pr***de a high level of customer service and professionalism taking into account the consideration that all customers have an express requirement and are looking for instant and immediate action
• Follow customer service procedures as outlined in the manual to comply with the ISO procedures and safe working practices
• Maintain a thorough knowledge of all departments, company’s products and services so that customers are pr***ded accurate information
• Follow up with the needed department to gather the correct information and get in touch with customers accordingly to ensure that customers are served at the earliest
• Report, evaluate and investigate recurring operational problems that are highlighted by customer and then direct the information accordingly for corrective actions to be taken
• Ensure all tickets are actioned in accordance with Network Standards so that we comply with service levels given to customers
• Highlight opportunities and suggest solutions to improve company’s procedures, technology and service so that the company can pr***de continuously universally high level of service to all customers
• Work effectively both individually and as part of a team to achieve both individual and department goals and objectives and strive consistently to promote a positive team spirit.

Job Requirements:

• Bachelor’s Degree in any stream (Master’s Degree is desirable)
• 2-3 year’s demonstrably successful experience as a customer service executive / guest relation officer
• Previous experience working as a client relation executive or customer service executive and a track record of managing client relationships.
• Working to set standards of performance
• Personal standards (commitment, attitude, appearance, contribution, Excellent Client interface at all times and all costs)
• Strong interpersonal skills and an ability to build rapport with customers.
• Nationality: British / American / Russian / Italian / Greek / Belarusian and other European or Arab nationals

للتقديم اضغط هنا