تعلن شركة Data Bridges FZ-LLC عن توفر وظيفة أخصائي دعم العملاء Customer Support Specialist للعمل دبي


المسمى الوظيفي: أخصائي دعم العملاء

الخبرة: 3 سنوات بدوام كامل

الموقع: مدينة دبي للإنترنت (مدينة دبي للإنترنت)

ملف العمل: منصة تدفق الوسائط عبر الإنترنت (مشروع)



موجز الوظيفة:



نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء موهوب يجيد اللغتين العربية والإنجليزية للإجابة على جميع الاستفسارات المطلوبة من العملاء ومنحهم كل الدعم اللازم من خلال رسائل البريد الإلكتروني والدردشة الحية ورسائل الوسائط الاجتماعية. سيُطلب من المرشح أيضًا توصيل هذه الملاحظات إلى بقية الفريق ، حتى يمكن إجراء التحسينات. يجب أن يتمتع المرشح بطبيعة ودية ومهنية وسهلة.



المسؤوليات:



التحدث إلى العملاء يصل بسرعة إلى جذر مشكلتهم
تقديم ملاحظات العملاء في الوقت المناسب وبدقة.
التحدث إلى العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات لحل المشكلة
المتابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلة.
تقديم الدعم في شكل وثائق إجرائية.
إدارة حالات متعددة في وقت واحد.
اختبار وتقييم التقنيات الجديدة.


المهارات المطلوبة:


شهادة في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات.
شهادة اخصائي مايكروسوفت أوفيس.
خبرة سابقة في الدعم الفني أو دعم سطح المكتب أو دور مشابه.
الكفاءة في نظام التشغيل Windows / Mac OS.
تجربة مع تطبيقات سطح المكتب البعيد وبرامج مكتب المساعدة.
الاهتمام بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات الجيدة.
مهارات شخصية عالية.
التواصل الكتابي والشفهي الجيد



Job Title: Customer Support Specialist
Experience: 3 years Full time
Location: DIC ( Dubai Internet City )
Work Filed: Online Media streaming platform (project)

Job brief

We are looking for a talented Customer Support Specialist who is fluent in Arabic and English to answer all required queries from customers and give them all needed support through Emails, Live chat and social media messages. The candidate will also be required to communicate this feedback to the rest of the team, so that improvements can be made. The candidate should have a friendly, professional and easy going nature.

Responsibilities

• Speaking to customers quickly get to the root of their problem
• Pr***ding timely and accurate customer feedback.
• Talking customers through a series of actions to resolve a problem
• Following up with clients to ensure the problem is resolved.
• Pr***ding support in the form of procedural documentation.
• Managing multiple cases at one time.
• Testing and evaluating new technologies.

Skills required

• Degree in Computer Science or Information Technology.
• certification Microsoft office specialist.
• Prior experience in tech support, desktop support, or a similar role.
• Proficiency in Windows /Mac OS.
• Experience with remote desktop applications and help desk software.
• Attention to detail and good problem-solving skills.
• Excellent interpersonal skills.
• Good written and verbal communication

للتقديم اضغط هنا