تعلن شركة MultiBank Group عن توفر وظيفة رئيس خدمة العملاء Head Of Customer Service للعمل في دبي


الهدف الأساسي لرئيس خدمة العملاء هو قيادة الرؤية للاتساق في معايير دعم العملاء.


واجبات العمل:

قيادة وتحديد والإشراف على التوجهات الاستراتيجية الرئيسية وأهداف قسم خدمة العملاء
توفير القيادة والتوجيه لقسم خدمة العملاء بأكمله
توظيف وتدريب جميع الموظفين الجدد بشكل فعال
قيادة التغييرات اللازمة لتحسين التشغيل والكفاءة التنظيمية لفريق خدمة العملاء
تطوير وتنفيذ ورش عمل من أجل صقل المهارات والتطوير المستمر
إدارة فريق خدمات العملاء لتقديم ما يحتاجه العملاء ولتحسين كفاءة فريق خدمة العملاء وفعاليته باستمرار. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من بناء ثقافة فريق إيجابية مع مشاركة إيجابية قوية
تقديم تقارير إدارات شهرية إلى الإدارة التنفيذية



المتطلبات:

خبرة لا تقل عن 5 سنوات في منصب رفيع في إدارة خدمة العملاء
مدفوعة ومركزة ولديها دوافع ذاتية
القدرة على تعدد المهام وقابلية التكيف بدرجة عالية
مهارات اتصال لا تشوبها شائبة كتابية ولفظية
مهارات التعامل مع الآخرين قوية
سيكون فهم العملات المشفرة أو سوق التشفير مفيدًا



The Head of Customer Service has the primary objective of driving the vision for consistency in customer support standards.



Job Duties

• Drive, determine and oversee key strategic direction and objectives of the Customer Service department
• Pr***de leadership and direction to the entire Customer Service department
• Hire and effectively train all new staff members
• Drive necessary changes for the improvement of operating and organizational efficiency of the Customer Service team
• Develop and implement *****hops for continuous upskilling and development
• Manage the customer services team to deliver what customers need and to continually improve the customer service team’s efficiency and effectiveness. In addition, ensure that we build a positive team culture with strong positive engagement
• Pr***de monthly departmental reporting to executive management

Requirements

• At least 5 years’ experience in a senior customer service management position
• Driven, focussed and self-motivated
• Ability to multitask and highly adaptable
• Impeccable communication skills both written and verbal
• Strong interpersonal skills
• An understanding of crypto currencies or the crypto market would be advantageous

للتقديم اضغط هنا