تعلن شركة Citi عن توفر وظيفة معاون علاقات الخدمة Service Relationship Associate للعمل في دبي

الغرض من الوظيفة:

سيوفر موظفو علاقات الخدمة دعمًا ممتازًا لإدارة العلاقات وخدمة الحساب لمديري العلاقات بحيث يكون هناك إنتاجية أكبر كفريق واحد في اكتساب وتعميق وتوسيع العلاقات الحالية والمحتملة.


خلفية / سياق الوظيفة:

تمتلك Citi امتيازًا قيِّمًا للمستهلكين في الشرق الأوسط وتتطلع إلى زيادة تواجد البنك الرائد في البلاد.


المهام الأساسية:

إدارة الاستعلامات من البداية إلى النهاية لعملاء CPC و CG المعينين إلى RM.
ادعم CPC RMs أو RMs التي لديها عدد أكبر من عملاء CPC.
تشارك في مشاريع SRA Oasis & GCB.
ضمان تقديم دعم قوي واستباقي باستمرار لمديري العلاقات من خلال تنفيذ الصفقات في الوقت المناسب وبدون أخطاء ؛ وجميع جوانب الخدمة وإدارة علاقات العملاء الأخرى.
تحديد فرص التبسيط / المعالجة المباشرة / المركزية من أجل تحسين كفاءة التشغيل بشكل كبير وتقليل وقت الدورة والتكاليف.
لضمان تنفيذ جميع عمليات العمل وفقًا لسياسات وإجراءات البنك ، في الوقت المناسب وخالية من الأخطاء ، وتحقيق الاتساق في تجربة العميل ، جنبًا إلى جنب مع الهدف التجاري والمالي ، ووفقًا للمتطلبات التنظيمية
مراجعة MIS المستلمة من سنغافورة على أساس منتظم لتقرير OASIS غير المطابق والتنسيق مع شركاء علاقات الخدمة المعنيين لتنظيم ذلك.
قم بمراجعة OASIS - CSL - تقرير INEX وقم بالتنسيق مع مديري العلاقات / شركاء علاقات الخدمة المعنيين لتنظيم ذلك.
التعامل مع حالات الوفاة لحسابات IPB. .
ضمان تنفيذ جميع جوانب الوظائف الإدارية للقسم بشكل فعال وكامل وفقًا لإجراءات التشغيل المعتمدة للأعمال.
استكمال / متابعة الوثائق الخاصة بالصفقات / احتياجات الاستثمار للعميل أو لغرض العناية الواجبة.
حل استفسارات العملاء الواردة من خلال قنوات مختلفة (البريد الإلكتروني / الهاتف / التفاعل وجهاً لوجه وما إلى ذلك)
اتبع نموذج المشاركة الذي حدده البنك للتفاعل الدوري مع العملاء (بما في ذلك العميل عند الصعود إلى الطائرة ، وإدارة العلاقات وما إلى ذلك).
اتبع إجراءات البنك للتحقق من المستندات والاحتفاظ بالمستندات ومعالجة التعليمات وخدمة العملاء وحل الشكاوى / الاستفسارات.
ضمان تقديم دعم قوي واستباقي باستمرار لمديري العلاقات من خلال تنفيذ الصفقات في الوقت المناسب وبدون أخطاء ؛ وجميع جوانب الخدمة وإدارة علاقات العملاء الأخرى.
راجع الحالات المعلقة الخاصة بفتح حساب الفرع / الصيانة اليومية وقم بالتنسيق مع شركاء علاقات الخدمة المعنيين لتسوية ذلك وتجنب إعادة العمل.
قم بإنشاء فحص دوري (أسبوعي) للتأكد من أن خطوط تسجيل SRA تعمل ويمكن استرجاعها في جميع المواقع.
دفع مبادرات الخدمة من خلال مساعدة العملاء ومديري العلاقات على تقديم خدمة سلسة.
ادعم إستراتيجية الرقمنة الخاصة بالبنك من خلال إعداد العملاء بنشاط ليكونوا مجهزين رقميًا
تأكد من اتباع العمليات والضوابط الموضوعة للبنك والجهات التنظيمية.
تعزيز العمل الجماعي والعمل على تحسين مساهمة الفريق.
التصوير / التوجيه للعمليات ذات الصلة لتنفيذ المعاملات
كن احتياطيًا لموظفي خدمة الفرع / FC عند الضرورة


سيتلقى مساعد علاقات الخدمة التدريب والمنتج والمعرفة الداخلية من الخبرة المستندة إلى الفروع ووحدات التدريب عبر الإنترنت وورش العمل المنظمة مركزيًا. ستكتسب ARM فرصة التعامل مع العملاء الإماراتيين والعالميين وستتاح لها الفرصة للتنسيق مع الإدارات المختلفة داخل Citibank. سيعطي هذا الدور منصة لإدارة / تطوير المسار الوظيفي نحو أدوار مدير العلاقات وما إلى ذلك.


المعرفة / الخبرة:

7-10 سنوات خبرة مصرفية مثالية في خدمة العملاء


المهارات:

مهارات الاتصال الجيد وحل المشكلات
المعرفة والخبرة السليمة بتطبيقات Microsoft.


المؤهلات:

يجب أن يحمل المرشح دبلوم.
يمكن اعتبار المرشحين الاستثنائيين الذين لا يستوفون هذه المعايير للوظيفة بشرط أن يكون لديهم المهارات والخبرات اللازمة.


الكفاءات:

إدارة علاقات جيدة
متعلم سريع ، مبتدئ ، ويجب أن يكون قادرًا على اتخاذ المبادرات
لاعب فريق جيد ويجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل جيد مع فرق متعددة الوظائف

شخصية ناضجة تتمتع بمستوى عالٍ من المبادرة والإدارة الذاتية والوقت الجيد ونزاهة العمل


Job Purpose:
The Service Relationship Associate staff will pr***de excellent relationship management and account servicing support to Relationship Managers so that as a team, there is greater productivity in acquiring, deepening and broadening existing and potential relationships.

Job Background/context:
Citi has a valuable Consumer franchise in the Middle East and is looking at further expanding the bank’s leading presence the country.

Key Responsibilities:

• Manage end to end queries for CPC and CG customers mapped to RM.
• Support CPC RMs or RMs that have a larger book of CPC clients.
• Involved in SRA Oasis & GCB Projects.
• Ensure consistently strong and proactive support is given to Relationship Managers through timely and error-free execution of trades; and all other aspects of service and customer relationship management.
• Identify opportunities for streamlining/straight-through/centralized processing so as to significantly improve our operating efficiency, reduce cycle time and costs.
• To ensure all work processes are executed in compliance with Bank’s policies and procedures, timely and error-free, delivering consistency in client experience, in tandem with business & financial objective, and as per regulatory requirement
• Review MIS received from Singapore on a regular basis for OASIS Non-Matching Report and co-ordinate with respective Service Relationship Associates to regularize the same.
• Review OASIS - CSL - INEX Report and co-ordinate with respective Relationship Managers / Service Relationship Associates to regularize the same.
• Handle deceased cases for IPB accounts. .
• Ensure all aspects of the department’s administrative functions are carried out effectively and completely in accordance to approved operating procedures of the Business.
• Complete/follow-up documentation for client’s transaction/investment needs or due diligence purpose.
• Resolve customer queries received through various channels (Email/Phone/Face to face interaction etc.)
• Follow the engagement model prescribed by the bank for periodic interaction with the customers (includes client on boarding, relationship management etc.).
• Follow the bank’s processes for verification of documents, retention of documents, processing of instructions, servicing of clients and resolution of complaints/queries.
• Ensure consistently strong and proactive support is given to Relationship Managers through timely and error-free execution of trades; and all other aspects of service and customer relationship management.
• Review Daily Branch Account Opening / Maintenances outstanding cases and co-ordinate with respective Service Relationship Associates to regularize the same and to avoid rework.
• Establish a periodic check (Weekly) to ensure that the SRA recording lines are working and can be retrieved in all Locations.
• Drive service initiatives by assisting clients and relationship managers towards delivering seamless service fulfilment.
• Drive Bank’s digitization strategy by actively preparing clients to be digitally equipped
• Ensure to follow laid down processes and controls of the bank and regulators.
• Foster team work and work toward optimization of team contribution.
• Imaging / Routing to relevant operations for transaction execution
• Be a backup for Branch / FC Service staff whenever necessary

Development Value:
Service Relationship Associate will receive training, product & on boarding knowledge from branch based experience, on-line training modules and centrally organised *****hops. ARM will gain exposure to UAE and Global clients and have the opportunity to liaise with different departments within Citibank. This role will give a platform to manage / develop career path towards Relationship Manger roles etc.

Knowledge/Experience:

• 7-10 years’ banking experience ideally in client-servicing

Skills:

• Good communication and problem solving skills
• Sound knowledge and experience of Microsoft Applications.

Qualifications:

• Candidate should hold a Diploma.
• Exceptional candidates who do not meet these criteria may be considered for the role pr***ded they have the necessary skills and experience.

Competencies:

• Good relationship management
• Quick learner, self-starter, and should be able to take initiatives
• Good team player and should be able to work well with cross functional teams
• Matured personality with a high-level of initiative, self-driven, good time management and work integrity

للتقديم اضغط هنا