وظيفة مدير العلاقات Relationship Director - شركة مناطق رأس الخيمة الاقتصادية (راكز) في رأس الخيمة
تعلن شركة مناطق رأس الخيمة الاقتصادية (راكز) عن توفر وظيفة مدير العلاقات Relationship Director للعمل في رأس الخيمة الغرض من الوظيفة: مسؤول عن إدارة فريق يدعم ويخدم حسابات RAKEZ الرئيسية ، مع الحفاظ على الحوار الوثيق والتفاعل مع أفضل حسابات المؤسسة 50-100 ، مما يضمن رضا العملاء العالي. المسؤوليات: تصميم وإدارة وتحسين خريطة لمس العميل عبر جميع الخدمات وفهم الروابط الداخلية والخارجية التي تحقق مستويات عالية من رضا العملاء وتساهم في تقليل حالات فشل الخدمة. تصميم وإدارة الأنظمة التي تسمح بتحديد أعطال الخدمة قبل إعلام العميل وتنفيذ تكتيكات استرداد الخدمة من خلال رحلة العميل. تأكد من أن فريق علاقات العملاء حاضر في اجتماعات العملاء الرئيسية لتسجيل المشكلات ، والاجتماعات والإجراءات في النظام وضمان حلها وإغلاقها بشكل فعال. تكوين علاقات مع السلطات الحكومية لمعالجة أي مشكلات تتعلق بالعميل لها تأثير مباشر على أعمال العميل. تصميم معايير تجزئة العملاء وتنفيذها وتحسينها وتخصيص مستويات الخدمة وفقًا لمصفوفة التجزئة. الإشراف على تحليل وبحوث تجربة العملاء ، والتأكد من أن اتجاهات توظيف العملاء والاحتفاظ بهم تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية للمؤسسة ، بما يتماشى مع LRR السنوي والمؤشرات الأخرى. تطوير إطار عمل رحلة العميل لفئات مختلفة من العملاء ؛ تنفيذ ورصد النتائج. حدد معايير الخدمة المطلوبة لتجربة العميل وتأكد من تلبية / تجاوز المعايير عبر جميع شرائح العملاء. إنشاء دليل العملاء والمحافظة عليه والتأكد من دقته وجودته وملاءمته. الإشراف على علاقة الفريق مع العملاء الرئيسيين ، والتأكد من أن المتجر الموحد ومركز الخدمة يعالجان مشكلات العملاء / احتياجاتهم. العمل عن كثب مع الإدارات لضمان توافق تجربة العميل ورحلته مع مستويات الخدمة المتفق عليها والتنفيذ الفعال لاستراتيجيات استرداد الخدمة. العمل مع فريق شكاوى العملاء والتأكد من إدارة الحسابات الرئيسية في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. الإشراف على إنشاء ونمو مجتمع داخل المنطقة الاقتصادية عبر القطاعات (أي عبر قاعدة المستأجرين) ؛ العمل بشكل وثيق مع المجتمع لتوفير منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة. الإشراف على التواصل بين العملاء ، وتسهيل التعاون والمشاركة في المعارض ، والاستفادة من شبكات العملاء لجذب العملاء المحتملين. إنشاء مستوى عالٍ من المصداقية وعلاقات عمل قوية مع الموظفين والأطراف الخارجية بما في ذلك العملاء والمستشارين الرئيسيين. الإشراف على إدارة جميع الأحداث المرتبطة ببناء تجربة عملاء ممتازة من جميع النواحي ومستوى رضا للعملاء ذوي الأولوية وغير ذوي الأولوية. ضع معايير لتحديد الحسابات الرئيسية وتعيينها لمديري الحسابات الرئيسية. الإشراف على تطوير استراتيجيات إدارة الحساب لكل حساب من الحسابات الرئيسية. إنشاء علاقات إنتاجية ومهنية مع الموظفين الرئيسيين في حسابات العملاء ذات الأولوية. ضمان التعاون بين الفرق والإدارات الأخرى لتلبية أهداف أداء الحساب وتوقعات العملاء الرئيسيين. المؤهلات: درجة البكالوريوس في الأعمال أو الآداب أو الهندسة. خبرة لا تقل عن 15 عامًا في المجال مع إشراك العملاء والشبكات ومعالجة الحسابات الرئيسية / ذات الأولوية. يفضل تجربة المنطقة الحرة. يجيد اللغة الإنجليزية (يفضل العربية). قدرة تحليلية ممتازة. القدرة على إنشاء وصيانة شبكات قوية. المنحى التفصيلي والكفاءة والمنظمة يستجيب بشكل جيد في بيئة سريعة الخطى وعالية الضغط. مهارات اتصال ممتازة. قدرة قوية على إدارة الأحداث. قدرة ممتازة في Microsoft Office Job Purpose Responsible for managing a team that supports and serves RAKEZ Key Accounts, while maintain close dialogue and interaction with the organization’s top 50-100 accounts, ensuring high customer satisfaction, is pr***ded. Responsibilities
Qualifications
|
شكرا لك
|
الساعة الآن 01:49 AM |
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd