أختر لونك
تسجيل الدخول
العودة   حلول البطالة الإمارات Unemployment Solutions UAE > أقسام الوظائف > وظائف دبي Jobs in Dubai

وظيفة موظف خدمة عملاء Customer Service Officer - شركة ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank في دبي

وظائف دبي Jobs in Dubai

تعلن شركة ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank عن توفر وظيفة موظف خدمة عملاء Customer Service Officer للعمل في دبي الغرض من الدور: تقديم خدمة عملاء ممتازة...

أضف رد
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
  #1  
قديم 28-09-2020, 07:19 PM
uae_jobs uae_jobs غير متواجد حالياً
Guest
 
تاريخ التسجيل: Aug 2020
المشاركات: 900
معدل تقييم المستوى: 0
uae_jobs is on a distinguished road
وظيفة موظف خدمة عملاء Customer Service Officer - شركة ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank في دبي

تعلن شركة ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank عن توفر وظيفة موظف خدمة عملاء Customer Service Officer للعمل في دبي




الغرض من الدور: تقديم خدمة عملاء ممتازة وفقًا للمعايير المتفق عليها

تقارير مباشرة إلى: مدير خدمة العملاء

المسؤوليات الرئيسية للدور
• مسؤول عن إغلاق شكاوى العملاء والتأكد من رضا العميل عن الخدمة المقدمة
• ضمان التقيد بـ TAT وتجاوز توقعات العملاء حيثما أمكن ذلك
• التأكد من إبلاغ العميل باستمرار بحالة استعلامه.
• التنسيق والاتصال مع الإدارات الأخرى بطريقة مهنية
• تقديم المستويات الصحيحة من دعم مهارات الخدمة وتدريب الزملاء الآخرين
• المشاركة في المراجعة الدورية واجتماع التطوير مع أصحاب المصلحة الرئيسيين
• ضمان الامتثال لسياسات البنك

المطلوب:

• ملاحظات العملاء الإيجابية
• ضمان حل استفسارات العملاء مع TAT المتفق عليها
• تقديم المهنية عند التعامل مع العملاء والإدارات الأخرى

المهارات المتخصصة / المعرفة الفنية المطلوبة لهذا الدور:

• مهارات خدمة العملاء من أجل حل شكاوى العملاء
• إبداء المرونة في التعامل مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين
• مهارات جيدة في حل المشكلات
• مهارات اتصال ممتازة

• مهارات اتخاذ القرار ممتازة

الخبرة السابقة المطلوبة (إن وجدت)

• خبرة مصرفية سابقة في دور مماثل
• المعرفة بالخدمات المالية المنظمة والصناعات المصرفية
• فهم مفصل لمنتج الأصول
• في فهم عميق للعملية الداخلية والإجراءات والأنظمة الداخلية
لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة فقط



Role Purpose: Deliver Excellent customer service in accordance with agreed standards

Reports direct to: customer service manager

Key Accountabilities of the role
• Responsible to close customer complaints and ensure that customer is satisfied with the service provided
• Ensure TAT is adhered to and where possible exceed customer expectations
• Ensure customer is constantly informed on status of his/her query.
• Co-ordinate and liaise with other departments in a professional manner
• Deliver right levels of service skills support & coach other colleagues
• Participate in regular review and development meeting with key stakeholders
• Ensure compliance with bank policies

Results Required

• Positive customer feedback
• Ensure customer queries are resolved with agreed TAT
• Deliver professionalism when dealing with customers and other departments

Specialist Skills / Technical Knowledge Required for this role:

• Customer service skills in order to resolve customer complaints
• Display flexibility in dealing with clients and other team members
• Good problem solving skills
• Excellent communication skills

• Excellent Decision making skills

Previous experience required (if any)

• Previous banking experience in similar role
• Knowledge of regulated financial services and banking industries
• Detailed understanding of asset product
• In depth understanding of the internal process, procedures and internal systems
For UAE National Only


للتقديم اضغط هنا
رد مع اقتباس
  #2  
قديم 03-10-2020, 01:03 AM
Badi Badi غير متواجد حالياً
عضو مميز
 
تاريخ التسجيل: Aug 2011
الدولة: uae.btalah.com
المشاركات: 918
معدل تقييم المستوى: 10
Badi is on a distinguished road

شكرا لك

رد مع اقتباس
أضف رد

مواقع النشر (المفضلة) وتحتوي على WhatsApp لإرسال الموضوع إلى صديقك



مواضيع ذات صله وظائف دبي Jobs in Dubai


الكلمات الدلالية (Tags)
customer service officer, دبي, شركة adib - abu dhabi islamic bank, وظيفة موظف خدمة عملاء


تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع




الساعة الآن 10:34 AM


Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd