وظيفة وكيل مركز الاتصالات - شركة Engel & V أlkers Dubai بدبي

[uae_jobs]

اعلنت شركة Engel & Vأ¶lkers Dubai بدبي عن وظيفة وكيل مركز الاتصالات وذلك للعمل في دبي

تبحث Engel & Vأ¶lkers Dubai عن وكيل مركز اتصال للانضمام إلى فريقنا الناجح المتزايد.


مع أكثر من 120 موظفًا ، نحن واحدة من أكبر شركات الوساطة الدولية في دبي. نحن ملتزمون بتزويد موظفينا ببيئة متنوعة ومهنية للغاية لدعم نمو حياتهم المهنية.


مركز الاتصال وخدمة العملاء:

إجراء عمليات مركز الاتصال اليومية التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني و WhatsApp و Chatbot وإنشاء العملاء المحتملين وإعادة تخصيص العملاء المتوقعين وشكاوى العملاء.
المكالمات الواردة: متابعة نصوص الشركة والحفاظ على مستوى عالٍ من الخبرة في خدمة العملاء ، وتوضيح متطلبات العميل ونقل المعلومات إلى الوكيل الذي يتعامل مع العميل.
قم بمتابعة وتحديث أدوات تعقب المكالمات على بوابات القوائم (مثل Dubizzle Property finder وأي بوابات أخرى) وتأكد من تسجيل العملاء المتوقعين من تلك البوابات في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة على CRM.
إنشاء زمام المبادرة في إدارة علاقات العملاء من جميع مصادر التسويق وتوليد العملاء المحتملين والحفاظ على دقة العملية (معلومات العميل ومتطلباته)
إعادة تخصيص / إعادة توزيع العملاء المحتملين على CRM وفقًا لقرارات الإدارة وسياسة الشركة.
قم بتحديث CRM بتفاصيل العميل ومتطلباته وقم بتحديثه كلما كانت هناك تغييرات وقم بالتنسيق مع الاستشاريين العقاريين للتغييرات الرئيسية في العملاء المتوقعين.
معالجة البريد الإلكتروني للشركة وتسجيل جميع العملاء المتوقعين القادمين على البريد الإلكتروني للشركة في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة على CRM.
التعامل مع شركة WhatsApp وتسجيل جميع العملاء المتوقعين القادمين على البريد الإلكتروني للشركة في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة على CRM.
تأكد من تلبية مستويات الأداء المطلوبة وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية الموقعة.
تسجيل العملاء المتوقعين من الحملات التسويقية (******** و Instagram والنشرات الإخبارية والصفحات المقصودة) على CRM مع جميع التفاصيل المطلوبة وتحديث أوراق Google بالمعلومات المطلوبة عند الحاجة.
التنسيق مع مديري المبيعات لشكاوى العملاء وفقًا لعملية مركز الاتصال ، وكتابة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المدير المعني مع تفاصيل الحالة والتأكد من تلقي شكوى العملاء من قبل المدير / القسم المعني.
استلام نماذج الإحالة من مكاتب EV الدولية وتخصيصها للوكلاء ، مع مراعاة توقيع الوكلاء على نموذج الإحالة وإرساله مرة أخرى إلى فرع الإحالة.
حافظ على عملية تسليم سلسة وكاملة بين نوبات مركز الاتصال وفقًا لعملية تسليم مركز الاتصال.
اتبع قائمة مركز الاتصال التي أعدها مدير مركز الاتصال وتأكد من أعلى مستويات الالتزام بالمواعيد في نوبات الحضور في مركز الاتصال.


القيام بأنشطة الاتصال البارد لمركز الاتصال ، واستهداف أصحاب العقارات للحصول على القوائم.
قم بإجراء أنشطة الاتصال المباشر بمركز الاتصال التي تستهدف العملاء المحتملين المهتمين بشراء العقارات.


المهارات والخبرة المطلوبة:

خبرة لا تقل عن سنتين في العمل في بيئة مركز اتصال في قطاع العقارات
لديك خبرة في العمل على Real Estate CRMs
عمل على تنفيذ عمليات الإدارة الرائدة والمتابعة
مسار مثبت في المبيعات عبر الهاتف والمكالمات الباردة
القدرة على تعدد المهام والعمل تحت ضغط مرتفع
خدمة العملاء موجهة ، مع القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها
معرفة ومهارات كبيرة في Microsoft Office ومنصات البريد الإلكتروني وبوابات قوائم الممتلكات


نحن نقدم لك منصة قوية في بيئة مرنة ومتعددة الثقافات في شركة مبتكرة ومتوسعة دوليًا. يجب أن يكون المرشحون المؤهلون لاعبين في الفريق ولديهم القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى

Engel & Vأ¶lkers Dubai is looking for a Call Center Agent to join our growing successful team.


With over 120 employees, we are one of the biggest international brokerage companies in Dubai. We are committed to providing our employees a diverse and highly professional environment to support the growth of their career.


Call Center and Customer Service

Performing the daily Call Center operations that includes but not limited to Incoming Calls, emails, WhatsApp, and Chatbot, lead creation, lead re-allocation, client’s complaints.
Incoming Calls: Following Company Scripts and maintain high level of expertise in Customer Service, clarify client requirements and transfer the information to the agent handling the client.
Follow up and update call trackers on listing portals (such as Dubizzle Property finder and any other portals) and ensure leads from those portals are logged in a timely and accurate manner on the CRM.
Creating the lead on the CRM from all marketing and lead generation sources and maintain an accurate process (client information and requirements)
Reallocating/reshuffling of leads on the CRM as per Management decisions and company policy.
Update CRM with client details and requirements and update it whenever there are changes and coordinate with Property Consultants for major changes in the leads.
Handling company email and registering all leads coming on the company email in a timely and accurate manner on the CRM.
Handling company WhatsApp and registering all leads coming on the company email in a timely and accurate manner on the CRM.
Ensure meeting the required performance levels as per signed KPIs.
Registering leads from marketing campaigns (********, Instagram, Newsletters, Landing pages) on the CRM with all required details, and updating google sheets with required lead information whenever required.
Coordinate with sales managers for client complaints as per Call Center process, writing and sending emails to concerned manager with case details and ensure customer complaint is attended to by concerned Manager/Dept.
Receiving Referral forms from EV International Offices and assigning them to agents, taking into consideration agents signs the referral form and sending it back to the referring branch.
Maintain a smooth and complete handover process between Call Center shifts as per Call Center Hand Over process.
Follow the Call Center Roster prepared by Call Center Manager and ensure highest levels of punctuality in call center shifts attendance.



Tele-Sales and Cold Calling

Performing call center cold calling activities, targeting landlords for obtaining listings.
Perform call center cold calling activities targeting prospects interested in buying properties.


Required Skills and Experience

A minimum of 2 years’ experience working in a call center environment in Real Estate sector
Have experience working on Real Estate CRMs
Worked on implementing lead management and follow up processes
Proven track in Telesales and cold calling
Ability of multi-tasking and working under high pressure
Customer service oriented, with the ability of handling and resolving customer complaints
Great knowledge and skills in Microsoft Office, Email platforms, and Property listing portals


We offer you a strong platform in a flexible, multicultural environment in an internationally expanding, innovative company. Qualified candidates must be team players and have the ability to work in a dynamic, fast-paced environment

للتقديم اضغط هنا