وظيفة ممثل خدمة العملاء - شركة Washmen بدبي

[uae_jobs]

اعلنت شركة Washmen بدبي عن وظيفة ممثل خدمة العملاء وذلك للعمل في دبي

هدفنا في Washmen هو تقديم أفضل خدمة عملاء. يتضمن ذلك إسعاد عملائنا في كل نقطة اتصال يتفاعلون معها مع شركتنا. سواء كان ذلك عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الدردشة داخل التطبيق أو التوصيلات الشخصية ، فإن الهدف هو التأكد من أن تجربة العميل جيدة بشكل مدهش وتتجاوز توقعاته. وهذا يتطلب الود والتعاطف والتعاطف والرحمة والتواضع والكثير من الصبر. لا تهدف هذه السمات العاطفية حصريًا إلى كيفية تعامله مع العملاء ، بل يجب أن تنطبق أيضًا على كيفية تعاملنا مع موردينا (المغاسل ومصنعي البلاستيك وطابعات الورق ، إلخ ...) وفرق العمليات لدينا. نحن بحاجة إلى أن يكون كل هؤلاء أصحاب المصلحة سعداء حتى نتمكن من القيام بعملنا على أكمل وجه ممكن.


إذا كان الموردون والسائقون وأصحاب المصلحة الخارجيون سعداء ، فإن نجاح العملاء يصبح أسهل بكثير لأن فريق خدمة العملاء يمكنه حقًا تحرير نفسه للتعامل مع شكاوى العملاء ومخاوفهم


الوصف الوظيفي لخدمة العملاء:


1. تقديم خدمة متفوقة للعملاء من خلال مفاجأتهم بشكل إيجابي دائمًا.


2. كن استباقيًا في التعامل مع صعوبات العملاء المحتملة



3. كن استباقيًا في معالجة الأعطال التشغيلية المحتملة


4. فكر كمالك وقدم اقتراحات لتحسين العمل كمالك



5. التواصل مع التعاطف والرحمة.



6. تعلم واستوعب عملية Washmen للتعامل مع مطالبات التلف والعناصر المفقودة.



7. إدارة توقعات العملاء بشكل استباقي بطريقة واقعية.



8. إدارة تجربة العميل وتوجيهها نحو تجربة إيجابية.



9. كن دائمًا متقدمًا بخطوتين عن أي مطالبة من العملاء أو مقاومة لاقتراح ما وقم بمعالجتها مقدمًا.



10. تطوير واكتساب قاعدة معرفية قوية للغسيل والتنظيف الجاف من أجل معالجة مطالبات العملاء بثقة وشرح الحالات. هذا يريح العملاء ويزيد من ثقتهم في خدمتنا.



11. اقترح باستمرار طرقًا لتحسين عملية خدمة العملاء.



12. تطوير التعاطف



13. تعلم مبادئ خدمة العملاء في الشركة وتعلم الموازنة بين النهج القائم على المبادئ لخدمة العملاء مع نهجنا القائم على الإجراءات.



14. حافظ دائمًا على نغمة لطيفة ومهنية ولكن ودودة للغاية وشخصية على الهاتف.



15. متابعة التعلم المستمر في مجالات الاتصال وخدمة العملاء والغسيل.



16. متابعة المعرفة في الأمور الشخصية ذات الاهتمام على الأقل ساعة واحدة في الأسبوع في وقت الشركة.



17. تحديد القيود الشخصية وطلب المساعدة من الأقران والإدارة عندما تحتاج إليها

The ultimate objective is to build open and honest relationships with communication. Every interaction with a customer should take us one step closer to that point.


Our objective at Washmen is to deliver best in class customer service. This involves delighting our customers at every touch point that they interact with our company with. Whether it be phone, SMS, email, in-app chat or personal deliveries, the objective is to make sure the customer’s experience is surprisingly good and exceeds his expectations. This requires friendliness, empathy, sympathy, compassion, humility and at lot of patience. These emotional traits are not exclusively aimed at how he handle customers, they must also apply to how we deal with our suppliers (laundries, plastic manufacturers, paper printers, etc…) and our operations teams. We need all of these stakeholders to be happy in order for us to do our job as well as possible.

If our suppliers, drivers and external stakeholders are happy, then wow’ing customers becomes much easier because the customer service team can truly free itself up to handled customer’s complaints and concerns.


Customer Service Job Description

1. Deliver superior service to customers by always positively surprising them.

2. Be proactive in handling potential customer difficulties

3. Be proactive in addressing potential operational breakdowns

4. Think like an owner and make suggestions to improve the business like an owner

5. Communicate with empathy and compassion.

6. Learn and internalize the Washmen process for handling damage and missing item claims.

7. Proactively manage customer expectations in a manner that is realistic.

8. Manage the customer’s experience and steer it towards a positive experience.

9. Always be 2 steps ahead of any customer claim or resistance to a proposal and address it in advance.

10. Develop and acquire a strong laundry and dry-cleaning knowledge base in order to address customer claims with confidence and explain cases. This relaxes customers and increases their trust in our service.

11. Continuously suggest methods to improve the customer service process.

12. Develop empathy

13. Learn the company’s Customer Service Principles and learn to balance a Principle-based approach to customer service with our Procedural based approach.

14. Always maintain a lighthearted, professional but very friendly and personal tone on the phone.

15. Pursue continuous learning in the fields of communication, customer service and laundry.

16. Pursue knowledge in personal matters of interest at least 1 hour a week on company time.

17. Identify personal limitations and request help from peers and management when you need it

للتقديم اضغط هنا