وظيفة ممثل خدمة العملاء Customer Care Representative - شركة Deliveroo في دبي

[uae_jobs]

تعلن شركة Deliveroo عن توفر وظيفة ممثل خدمة العملاء Customer Care Representative للعمل في دبي
توفر منتجات تكنولوجيا المطاعم والخدمات التجارية لدينا مجموعة تضم 100000 شريك مطعم على مستوى العالم طريقًا للنمو طويل الأجل: جزء أساسي من مهمتنا في أن نصبح شركة الأغذية النهائية.

بصفتك ممثل خدمة العملاء ، ستكون مسؤولاً بشكل مباشر عن توصيل الطعام في الوقت المحدد من أرقى المطاعم في دبي إلى آلاف المنازل والمكاتب في جميع أنحاء المدينة. هذا دور للمبتدئين وذوي الدوافع والذوق الذي يبحث عن وظيفة لديها فرص تقدم وظيفي وافرة.

المسؤوليات:

المراقبة النشطة للأوامر الموضوعة عبر Deliveroo حتى اكتمالها.
الرد على المكالمات الواردة من العملاء والركاب والمطاعم.
التواصل بشكل استباقي مع الركاب والمطاعم لضمان سير الطلبات بسلاسة.
تقديم الملاحظات إلى الإدارات ذات الصلة للمساعدة في تحسين تجربة العملاء لدينا.
التحقيق في شكاوى واستفسارات العملاء وحلها.
الرد على مشكلات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف.
المتطلبات:

اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة ممتازة.
يجب التحدث والكتابة باللغة العربية
معرفة جيدة بمدينة دبي.
شغف حقيقي لتقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء.
القدرة على استخدام أنظمة متعددة والمهام المتعددة في بيئة سريعة الخطى.
قادرة على التواصل بشكل فعال مع مجموعة واسعة من الناس عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
القدرة على تقييم الموقف بسرعة وحل المشكلة إلى نقطة الحل.
يجب أن يكون قادرًا على العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والليالي المتأخرة.

لماذا ديليفرو؟
لماذا ديليفرو؟ عندما تفكر في Deliveroo لأول مرة ، ربما تفكر في الحصول على طعام رائع لمنزلك في أقل من نصف ساعة. رائع أليس كذلك؟ لكن وراء الكواليس القصة الحقيقية. هذه القصة هي قصة نمو مرتفع وتحديات ضخمة وفرصة هائلة أمامنا.

نريد أن نكون الشركة الغذائية النهائية - التطبيق الذي تذهب إليه في أي وقت تشعر فيه بالجوع. نحن نغير طريقة تفكير الناس في الطعام. نحن شركة مدفوعة بالتكنولوجيا في طليعة الصناعة الأسرع نموًا في العالم ، لذا تعال وانضم إلينا في الرحلة.

المزايا:

في Deliveroo ، نعلم أن الأشخاص هم قلب العمل ونعطي الأولوية لرفاهيتهم. نحن نقدم مجموعة واسعة من المزايا التنافسية في مجالات تشمل الصحة ، والأسرة ، والتمويل ، والمجتمع ، والراحة ، والنمو ، والوقت البعيد ، والانتقال.

نعتقد أن مكان العمل الرائع هو المكان الذي يمثل العالم الذي نعيش فيه ومدى تنوعه بشكل جميل. هذا يعني أنه ليس لدينا حكم عندما يتعلق الأمر بأي من الأشياء التي تجعلك ما أنت عليه - جنسك أو عرقك أو نشاطك الجنسي أو دينك أو كرهك السري للكزبرة. كل ما تحتاجه هو شغف (معظم) الطعام والرغبة في أن تكون جزءًا من واحدة من أسرع الشركات الناشئة نموًا

Our restaurant technology products and commercial services provide our portfolio of +100,000 restaurant partners globally a path to long term growth: a key part of our mission to become the definitive food company.

As a Customer Service representative, you will be directly responsible for the on-time delivery of food from Dubai’s finest restaurants to thousands of homes and offices across the city. This is a role for an intelligent, motivated, self starter who is looking for a job that has ample career advancement opportunities.

Responsibilities

• Actively monitoring orders placed via Deliveroo up to completion.
• Answering inbound calls from customers, riders, and restaurants.
• Proactively liaising with riders and restaurants to ensure orders run smoothly.
• Providing feedback to relevant departments to help improve our customer experience.
• Investigating and resolving customer complaints and queries.
• Responding to customer issues via email and phone.

Qualifications

Requirements

• Excellent written and spoken English.
• MUST speak and write in Arabic
• Good knowledge of the city of Dubai.
• Genuine passion for providing the highest level of customer service.
• Ability to use multiple systems and multitask in a fast paced environment.
• Able to effectively communicate to a wide range of people via telephone or email.
• Ability to quickly assess a situation and problem solve to point of resolution.
• Must be able to work evenings, weekends and late nights.

Why Deliveroo?
Why Deliveroo? When you first think about Deliveroo, you probably think of getting great food to your house in less than half an hour. Awesome right? But behind the scenes is the real story. This story is one of high growth, huge challenges and an enormous opportunity ahead of us.

We want to be the definitive food company - the app you go to any time you have a hunger pang. We are transforming the way people think about food. We’re a technology driven company at the forefront of the most rapidly expanding industry in the world, so come and join us for the ride.

Benefits And Diversity

At Deliveroo we know that people are the heart of the business and we prioritise their welfare. We offer a wide range of competitive benefits in areas including health, family, finance, community, convenience, growth, time away and relocation.

We believe a great workplace is one that represents the world we live in and how beautifully diverse it can be. That means we have no judgement when it comes to any one of the things that make you who you are - your gender, race, sexuality, religion or a secret aversion to coriander. All you need is a passion for (most) food and a desire to be part of one of the fastest growing start-up’s around

للتقديم اضغط هنا