وظيفة مدير خدمة العملاء Customer Care Executive - شركة Swedish ME Steel في الشارقة

[uae_jobs]

تعلن شركة Swedish ME Steel عن توفر وظيفة مدير خدمة العملاء Customer Care Executive للعمل في الشارقة


بصفتك متخصصًا في خدمة العملاء ، ستدعم جميع عمليات المبيعات في دول مجلس التعاون الخليجي وشبه القارة الهندية. أنت تدرك أن Swedish ME Steel مكرس لتقديم منتجات عالية الجودة مع تجربة عملاء عالية الجودة.


المسمى الوظيفي:

العمل كنقطة اتصال أولى لجميع الأنشطة المتعلقة بالمبيعات من خلال الرد على جميع استفسارات الهاتف والبريد الإلكتروني في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
اجذب العملاء المحتملين من خلال الإجابة على أسئلة المنتجات والخدمات القياسية.
قم بإعداد جميع المستندات المتعلقة بالمبيعات بما في ذلك عروض الأسعار وإشعارات التسليم والشهادات والفواتير.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع العملاء الحاليين والمحتملين بالإضافة إلى سجل لجميع الاتصالات.
الحفاظ على تقرير جرد المنتج شهريًا وإعداد تقرير MIS
متابعة ومراقبة المدفوعات وإعداد كشوف الحسابات للعملاء والتنسيق مع المبيعات الميدانية عند التحصيل.
إدارة الأنشطة والوثائق الجمركية للمنطقة الحرة بالحمرية للمواد والطلبات الواردة والصادرة.
قم بإجراء مكالمات التعليقات في الوقت المناسب وبطريقة احترافية للتأكد من تجربة العميل مع Swedish ME Steel والمنتجات المعروضة.
تحديد مخاوف العملاء والإبلاغ عنها إلى مدير المبيعات الإقليمي لاتخاذ مزيد من الإجراءات.
جلسة تخطيط أسبوعية مع المبيعات الميدانية والخدمات اللوجستية.
نفذ مجموعة متنوعة من المشاريع مع زملائك من أعضاء الفريق وأكملها بنجاح.
إجراء جميع الأعمال في نطاق سياسات وإجراءات شركة SMS.


المؤهلات الرئيسية:

القدرة على تقديم تجارب عملاء رائعة في أي موقف.
مهارات تنظيمية ومهام متعددة ممتازة.
أظهر المبادرة وسعة الحيلة.
القدرة على التعامل مع وتيرة عالية وحل المشكلات بسرعة.
إظهار القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
القدرة على التعلم أثناء العمل.
الحفاظ على رباطة الجأش وتركيز العملاء أثناء حل المشكلات.
تجسد أعلى درجات الالتزام بخدمة العملاء ورعايتهم.


الشروط:

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء و / أو إدارة المكاتب.
يتطلب معرفة Microsoft Word و Excel و PowerPoint و Outlook.
إجادة اللغة الإنجليزية في القراءة والكتابة والاستماع والتحدث.


المكان المفضل: الشارقة


As a Customer care specialist, you will support all sales operations in the GCC and Indian Subcontinent. You understand that Swedish ME Steel is dedicated to delivering high quality products with a high quality customer experience.


Job Description

• Serve as the first point of contact for all sales related activities by responding to all phone and email inquiries in a timely and efficient manner.
• Attract potential customers by answering standard product and service questions.
• Prepare all sales related documents including quotations, delivery notes, certificates, and invoices.
• Maintaining accurate records on all current and potential customers as well as a log of all communications.
• Maintaining product inventory report monthly and preparation MIS report
• Follow up and monitoring of payments, prepare statement of accounts for customers, coordinate with field sales on collection.
• Manage customs activities and documents of Hamriyah Free Zone for incoming and outgoing materials and orders.
• Conduct feedback calls in a timely and professional manner to ascertain the customer's experience with Swedish ME Steel and the products offered.
• Identify and report customer concerns to the Regional Sales Manager for further action.
• Weekly planning session with field sales and logistics.
• Take on a variety of projects with fellow team members and complete them successfully.
• Conduct all business within the scope of SMS company policies & procedures.

Key Qualifications

• Ability to deliver great customer experiences in any situation.
• Excellent organizational and multi-tasking skills.
• Show initiative and resourcefulness.
• Ability to handle high tempo and perform quick problem solving.
• Demonstrate ability to work independently and within a team.
• Ability to learn on the job.
• Maintain composure and customer focus while solving issues.
• Embody the very highest commitment to client service and care.

Experience

• Minimum 3 years’ experience in customer care and/or office administration.
• Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook knowledge required.
• Good command of English in reading, writing, listening and speaking.

Preffer Location: Sharjah


If you are interested please send the resume to careers@swedishmesteel.com


للتقديم اضغط هنا