وظيفة دعم العملاء Customer Support Specialist - شركة ABB بدبي

[uae_jobs]

اعلنت شركة ABB بدبي عن وظيفة دعم العملاء Customer Support Specialist وذلك للعمل في دبي

اتخذ خطوتك المهنية التالية في ABB مع فريق عالمي ينشط عملية التحول في المجتمع والصناعة لتحقيق مستقبل أكثر إنتاجية واستدامة.

في ABB ، لدينا هدف واضح يتمثل في دفع التنوع والشمول عبر جميع الأبعاد: الجنس ، LGBTQ + ، القدرات ، العرق والأجيال. معًا ، نبدأ رحلة حيث يرحب كل واحد منا ، بشكل فردي وجماعي ، بالفروق الفردية ويحتفل بها.

تعمل منطقة أعمال الروبوتات والأتمتة المنفصلة في ABB على كتابة مستقبل المصنع المرن والآلات الذكية من خلال توفير حلول ذات قيمة مضافة في مجال الروبوتات والآلات وأتمتة المصانع. تقدم حلول الأتمتة المتكاملة لدينا وخبراتنا التطبيقية عبر نطاق واسع من الصناعات ووجودنا العالمي قيمة ملموسة للعملاء.

ستعمل كأخصائي دعم عملاء وستكون جزءًا من منطقة أعمال الروبوتات والأتمتة المنفصلة لقسم الخدمات والمنصات الرقمية في دبي ، الإمارات العربية المتحدة. في هذا الدور ، ستقدم تقارير إلى مدير منطقة الأعمال المحلية وستقدم خدمة مساعدة إلى منطقة الأعمال. ستعمل أيضًا على إشراك العملاء الداخليين وقيادة خدمات فعالة في مختلف المجالات الإدارية.


المسؤوليات:

معالجة الطلبات وتتبع تقدم الإنتاج لضمان تلقي العملاء تسليمًا دقيقًا وفي الوقت المناسب للمنتجات أو الأنظمة أو الخدمات. بدء عملية الإنذار المبكر وتنفيذ الإجراءات لتصحيح أي مشاكل تسليم محتملة.
ضمان الإدخال الفعال والدقيق لأوامر العملاء في نظام إدارة الطلبات (SAP). جمع جميع الوثائق اللازمة للتوافق مع اللوائح الجمركية المحلية. التنسيق مع قسم اللوجستيات لاستلام المنتجات وتسليمها للعملاء ، وأرشفة جميع الوثائق المتعلقة بالنقل وتسليمها للعميل بما يتماشى مع اللوائح المحلية.
حجز أوامر المبيعات للمنطقة (الصادرات ، المحلية) ، تأكيدات الخدمة لإنشاء فاتورة الخدمة. تحضير قطع الغيار وعروض أسعار الخدمة باستخدام أداة Robcare. تقديم طلب الشراء (PO) إلى مصنع ABB لشراء قطع الغيار والبرامج على التوالي في الوقت المحدد.
تطبيق حد ائتماني وإنشاء عملاء وموردين جدد في قاعدة البيانات حسب المتطلبات. معالجة طلبات الشراء وشهادات الاختبار والتعامل مع شكاوى العملاء ومراقبة المستندات والتنسيق مع الإنتاج والإدارة.
معالجة الأمر بعد استلام أمر الشراء والتنسيق مع الأقسام الداخلية للأمور الفنية ومتابعة التسليم. تحقيق إيرادات الأعمال المستهدفة للمنطقة من خلال التنبؤ والتخطيط وتطوير الاستراتيجيات. إنشاء قائمة العملاء ووثائق التسويق ووثائق النسخ الاحتياطي للمبيعات.
المساعدة في حل شكاوى العملاء من خلال استخدام أدوات ABB وتنسيق المساعدة الفنية حسب الضرورة مع أعضاء الفريق.
الإشراف على استبيان رضا العملاء السنوي (أي NPS) وتنسيقه مع فريق المبيعات بهدف زيادة عدد المستجيبين وتطوير العمليات الداخلية لتحسين النتيجة الإجمالية لـ NPS.
ضمان التحقق من صحة الشروط والأحكام (التجارية والتقنية والقانونية والتسعير) بدعم من مدير مبيعات المرافق. ضمان الامتثال لجميع تعليمات المجموعة ذات الصلة فيما يتعلق بتفاعلات العملاء وإدارة المخاطر وما إلى ذلك.
إمداد فريق المبيعات بالمعلومات وتحديث لوائح التصدير واللوائح الجمركية وحالات ائتمان العميل والمهلة الزمنية للموردين وما إلى ذلك لضمان عرض تجاري خالٍ من المخاطر. المشاركة في اجتماعات مراجعة المخاطر للمشاريع لضمان الامتثال لإرشادات ABB.
العيش بالقيم الأساسية للسلامة والنزاهة في ABB ، وهو ما يعني تحمل المسؤولية عن أفعالك أثناء رعاية زملائك والأعمال واتباع جميع المتطلبات القانونية المعمول بها والمتطلبات المتعلقة بالصحة والسلامة والبيئة لشركة ABB طوال الوقت.

الخبرة:

درجة البكالوريوس أو الدبلوم في الهندسة أو دراسات مماثلة.
مطلوب خبرة لا تقل عن 5 سنوات في جانب إنتاج SAP (وحدة SD).
الخبرة المطلوبة في وحدة CRM و PS (نظام المشروع) كمستخدم نهائي ، خبرة في طلب الروبوتات وقطع الغيار في BOL (الأعمال التجارية عبر الإنترنت).
مهارات ممتازة في استخدام Microsoft Office (Excel ، Power Point ، Word).
مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة مع القدرة على التأثير داخليًا وداخليًا
خارجيا.

ونحن نتطلع إلى تلقي طلبك. إذا كنت ترغب في اكتشاف المزيد عن ABB ، فقم بإلقاء نظرة أخرى على موقعنا على الويب www.abb.com.
الخدمة والمنصة الرقمية

Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future.

At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are embarking on a journey where each and every one of us, individually and collectively, welcomes and celebrates individual differences.

ABB's Robotics and Discrete Automation business area is writing the future of flexible factory and smart machines by providing value-added solutions in robotics, machine and factory automation. Our integrated automation solutions, application expertise across a wide scope of industries and our global presence deliver tangible customer value.

You will be working as Customer Support Specialist and will be a part of the Robotics and Discrete Automation business area for Service and Digital Platform division based in Dubai, UAE. In this role, you will be reporting to the Local Business Area Manager and you will be providing an auxiliary service to the business area. You will also be engaging internal customers and driving efficient services in various administrative areas.


Your Responsibilities

Processing orders and track production progress to ensure that customers received accurate and timely delivery of products, systems or service. Initiating an early warning process and carrying out actions to rectify any potential delivery issues.
Ensuring efficient and accurate input of customer orders into order management system (SAP). Collecting all documentation needed to comply with local customs regulations. Coordinating with the logistics department the pick-up and delivery of products to customers, archiving all documentation related to the transportation and delivering to the customer in line with local regulations.
Booking sales orders of the region (exports, local), service confirmations to generate the service invoice. Preparing the spares and service quotes using Robcare tool. Placing the purchase order (PO) to ABB factory to procure spare parts and software’s respectively on time.
Applying credit limit, creation of new customers and venders in data base as per the requirement. Processing PO, test certificates, handling customer complaints, document control, coordinating with production and management.
Processing order after the receipt of purchase order, coordinating with internal departments for technical matters and delivery follow-up. Achieving the targeted business revenue for the region by forecasting, planning, developing the strategies. Creating customer list, marketing documentation and sales backup documentation.
Assisting in the resolution of customer complaints through utilizing ABB tools and coordinating technical assistance as necessary with team members.
Supervising and coordinating the annual customer satisfaction ****** (i.e. NPS) with sales team aimed at maximizing number of respondents and developing the internal processes to improve the overall NPS score.
Ensuring validation of terms & conditions (commercial, technical, legal, pricing) with support of Utility Sales Manager. Ensuring compliance with all relevant group instructions regarding customer interactions, risk management, etc.
Feeding sales team with information and updating on export regulations, customs regulations, client credit situations and supplier lead time etc. to ensure a risk-free commercial offer. Taking part in the risk review meetings for projects to ensure compliance to ABB guidelines.
Living ABB’s core values of safety and integrity, which means taking responsibility for your own actions while caring for your colleagues and the business and following all applicable legal, customer and ABB’s health, safety and environment requirements all the time.

Your background

A bachelor degree or diploma degree in engineering or similar studies.
Required minimum 5 years of experience in SAP production side (SD module).
Required experience in CRM and PS (Project system) module as end user, experience in ordering robots and spare parts in BOL (business online).
Excellent Microsoft office skills (Excel, Power point, Word).
Excellent written and verbal communication skills with the ability to influence both internally and
externally.

More About Us
We look forward to receiving your application. If you want to discover more about ABB, take another look at our website www.abb.com.
Service & Digital Platform

للتقديم اضغط هنا