اعلنت شركة Mandarin Oriental Hotel Group في دبي عن
طلب موظف استقبال Fitness Receptionist وذلك للعمل في دبي
المسؤوليات:
يعد فهم جميع سياسات الشركات والفنادق وإجراءات التشغيل القياسية والامتثال لها جزءًا من دورك.
تتطلب مدونة قواعد السلوك الخاصة بوزارة الصحة العامة أن تتوافق جميع الأنشطة التجارية وقرارات العمل مع القانون العام ، مع جميع القواعد واللوائح والمتطلبات الأخرى.
إن تقديم الدعم الكامل لجميع أنشطة التعلم والتطوير جزء من دورك ومن مسؤوليتك.
تأكد من اتباع جميع معايير LQE و MOQA و Forbes باستمرار.
يجب عليك اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لحماية المعلومات المخزنة ، وعدم إفشاء أو نقل أي بيانات شخصية تتعلق بالضيوف أو العملاء أو الزملاء أو أي معلومات سرية تتعلق بالفندق ما لم يكن ذلك مع السلطة المختصة.
يعد استخدام شبكة الفندق أو أجهزة الكمبيوتر أو الوصول إلى الإنترنت الذي يعتبره الفندق غير معقول أو غير مناسب ، مثل المقامرة أو غرف الدردشة أو المواد الإباحية ، خرقًا خطيرًا لسياسة الفندق وأسس الفصل الفوري.
دعم والالتزام بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالأمان والسليم والمستدام في Mandarin Oriental.
تأكد من الامتثال لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي التابعة لـ MOHG ، أي أن تكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن المحتوى الذي تنشره على أي منصة وسائط اجتماعية ، بما في ذلك موقعك الشخصي.
لا يتسامح ماندارين أورينتال ، جميرا مطلقًا مع جميع أشكال التحرش أو التمييز ، أي أنه يُمنع تمامًا التمييز على أساس الجنس أو الإعاقة ، بما في ذلك الحالة الجسدية أو الطبية أو العرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو النسب أو الجنسية أو العمر أو التوجه الجنسي أو الحالة الاجتماعية أو لأي سبب آخر.
العمل كسفير فندق في جميع الأوقات.
للقيام بأي واجبات إضافية تطلبها الإدارة ، تتعلق بالأنشطة التشغيلية للفندق.
المساعدة في عمليات جميع مناطق مركز اللياقة البدنية كما هو مطلوب:
استقبال اللياقة البدنية
الصالة الرياضية الرئيسية
ستوديو الحركة
مخزن اللياقة البدنية
دعم استقبال المنتجع الصحي ، عند الضرورة
الحفاظ على نظافة مركز اللياقة البدنية. خاصة منطقة الاستقبال والاستقبال والمخازن الخلفية والمدخل الرئيسي. يجب أن يتم حفظها بطريقة نظيفة ومرتبة وصحية وفقًا لمعايير السلامة والسليمة والاستدامة.
من المتوقع أن يساعد مدربي اللياقة البدنية والمدربين الشخصيين في الإعداد والتخليص بعد ذلك.
كن مسؤولاً عن إجراء قوائم فحص السلامة والتنظيف يوميًا ، وفقًا لمعايير مهنية ونزاهة.
من المتوقع أن تدعم تنظيف وإعداد معدات اللياقة البدنية وعداد اللياقة البدنية وغرف تغيير الملابس والاستوديو ، عند الحاجة.
تنظيم جدولة المواعيد لتحقيق أقصى استفادة من الوقت والربحية مع ضمان أن احتياجات الضيوف لها الأهمية الأولى.
يجب أن يكون لاعبًا جماعيًا ويساعد جميع الزملاء في السبا والفنادق والرفاهية عند الضرورة.
القدرة على أداء واجبات الافتتاح والختام.
يجب أن يكون لديك فهم شامل لـ Spa Soft ، وجميع خدمات اللياقة والعضوية. (قد يتم توفير تدريب إضافي للتوسع في العلاجات المقدمة في المنتجع الصحي وجميع منتجات البيع بالتجزئة)
يجب أن يكون لديك مهارات هاتفية جيدة واتباع آداب الهاتف المطلوبة.
يجب أن يُظهر موقفًا احترافيًا في جميع الأوقات ، لا سيما فيما يتعلق بالمواعيد والمظهر والأسلوب العام.
سيعمل كمحترف ، مع موقف عمل ودود ، وسيؤدي جميع الواجبات والمسؤوليات كما هو مطلوب من قبل الوظيفة أو المعين من قبل مدير اللياقة البدنية والعافية ، أو مشرف اللياقة البدنية والعافية ، أو المدير الأول للمنتجع الصحي والعافية.
تأكد من الترحيب الحار والود لجميع الضيوف في جميع الأوقات. رحب بجميع الضيوف عند وصولهم ، وامنح الضيوف الجدد جولات في مركز اللياقة البدنية ويقدم للضيوف العائدين "إعادة توجيه". مجاملة للضيوف والزملاء في جميع الأوقات.
يجب أن يكون لديك القدرة على التفاعل بلطف والإجابة على جميع السبا والعافية والأسئلة الأخرى المتعلقة بالفندق مع الضيوف.
قم بإبلاغ جميع الرسائل على الفور ، وهذا يشمل إبقاء الإدارة المباشرة والمدير المناوب على علم بأي حوادث أو استياء للضيوف.
ساعد في التدفق السلس لرحلة الضيوف على مدار اليوم.
يجب أن يحضر جميع الدورات التدريبية ، حسب الاقتضاء.
تلقي التدريب للتأكد من أن جميع التشريعات ذات الصلة المتعلقة بمعايير السلامة والسليمة والمستدامة يتم تنفيذها ومراقبتها داخل المنتجع الصحي والعافية.
يشرف على رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالعمل الخاصة بالضيف والضيف والمنتجع الصحي.
من المتوقع أن تساعد مختلف المظاهرات والأحداث.
إدراك أهمية معايير الخدمة وتوليد الإيرادات ("المبيعات") في كل جانب من جوانب دورهم وتحمل مسؤولية تحقيق أي أهداف مبيعات محددة.
تأكد من إدخال جميع التفضيلات وتفاصيل الاتصال وغيرها من معلومات سجل الضيف ذات الصلة في SpaSoft بدقة.
عندما نتلقى تعليقات LRA و TripAdvisor ، لإدخال المعلومات ذات الصلة في صحيفة تعليقات الضيف المتوفرة في مجلد المشاركة.
Responsibilities
It is part of your role to understand and comply with all corporate and hotel policies and standard operating procedures.
MOHG Code of Conduct requires that all business activities and business decisions comply with the general law, with all rules, regulations, and other requirements.
It is part of your role and your responsibility to fully support all learning and development activities.
Ensure that all standards of LQE, MOQA and Forbes are followed consistently.
You shall take all reasonable steps to safeguard stored information, and not divulge or otherwise transfer any personal data concerning the guests, customers or colleagues, or any confidential information concerning the hotel unless with the appropriate authority.
Use of the hotel’s network, computers or internet access which is in the hotel’s view unreasonable or inappropriate, for example gambling, chatroom, or pornographic material, is a serious breach of hotel policy and grounds for summary dismissal.
Support and adhere to all policies & procedures relating to Safe, Sound and Sustainable at Mandarin Oriental.
Ensure compliance with the MOHG Social Media Policy, i.e. to be fully responsible for the content you publish on any social media platform, including your personal site.
Mandarin Oriental, Jumeira has zero tolerance on all forms of harassment or discrimination, i.e. it is strictly forbidden to discriminate on the basis of gender, disability, including physical or medical condition, race, colour, religion, national origin, ancestry, citizenship, age, sexual orientation, marital status, or for any other reason.
Act as a hotel ambassador at all times.
To carry out any additional duties requested by management, related to hotel operational activities.
Assist in the operations of all Fitness Centre areas as required:
Fitness Reception
Main Gym
Movement Studio
Fitness Pantry
Spa Reception support, when necessary
Maintain the cleanliness of The Fitness Centre; in particular the reception, reception back storeroom & main entrance areas. These should be kept in a neat, tidy and sanitary manner in accordance with the Safe, Sound and Sustainability standards.
Will be expected to aid Fitness Instructors & Personal Trainers for set-up and clearing away after.
Be responsible for perform safety & cleaning checklists daily, to a professional standard and with integrity.
Will be expected to support the cleaning and set-up of fitness equipment, fitness counter, changing rooms and studio, when required.
Organize appointment scheduling to maximize use of time and profitability whilst ensuring that the guests’ needs are of first importance.
Must be a team player and assist all Spa, Wellness and Hotel colleagues where necessary.
Ability to perform opening and closing duties.
Must have a thorough understanding of Spa Soft, all Fitness and Membership services. (further training to expand on treatments offered in the spa and all retail products may be provided)
Must have good telephone skills and follow required telephone etiquette.
Must show a professional attitude at all times, particularly with regard to punctuality, appearance and general manner.
Will perform as a professional, with a friendly business attitude and conduct all duties and responsibilities as required by the position or assigned by the Fitness & Wellness Manager, Fitness & Wellness Supervisor, or Senior Director of Spa & Wellness.
Ensure a warm friendly welcome to all guests at all times. Greet all guests upon their arrival, gives new guests tours of The Fitness Centre and offers return guests "re-orientations". Courtesy to guests and colleagues at all times.
Must have the ability to courteously interact and answer all Spa & Wellness and further hotel related questions with guests.
Communicate all messages promptly, this includes keeping the direct line management and Duty Manager informed as to any guests’ incidents and dissatisfaction.
Assist in the smooth flow of the guests’ journey throughout the day.
Must attend all training courses, as deemed necessary.
Receive training to ensure that all-relevant legislation pertaining to the Safe, Sound & Sustainable standards are implemented and monitored within the Spa & Wellness.
Oversees incoming and outgoing guest and spa colleagues business-related emails.
Will be expected to assist various demonstrations and events.
Recognize the importance of service standards and revenue generation ("sales") in every aspect of their role and be responsible for achieving any set sales targets.
Ensure all preferences, contact details and other relevant guest history information is entered into SpaSoft accurately.
When we receive LRA and TripAdvisor comments, to input the relevant information into the Guest Comments Sheet available in the share folder.
Skills & Qualifications
Senior School qualification or equivalent is a must
Hotel school graduates will be preferable
Minimum 1 year of experience working in a service environment is a must
Previous experience working in a commercial or luxury fitness establishment is preferred
Previous experience working in a 5-star hotel environment will be an advantage
Previous experience working in the Middle East Region is an advantage
Good knowledge on computer systems is a must (excel/word/outlook)
Clear communication; effective verbal and written communication skills in English (minimum intermediate level). Arabic would be desirable.
Ability to understand guest needs and expectations and to deliver superior customer service with little input from others
Mature and outgoing personality with excellent interpersonal skills
للتقديم اضغط هنا