اعلنت شركة BrandSync عن وظيفة تنفيذي نجاح العملاء Customer Success Executive للعمل في دبي




الواجبات والمسؤوليات:


· يدعم جميع الأنشطة الواردة والصادرة كنقطة اتصال أولى للعملاء والموارد الأخرى كما هو مطلوب (مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والاتصال الكتابي) لضمان حل مشكلات واستفسارات تنشيط العميل في الوقت المناسب ؛

· إجراء المكالمات الصادرة لمتابعة نقاط العمل المطلوبة من قبل العميل

يدعم الاحتفاظ بالعملاء

· توفير الدعم لسلامة البيانات من خلال الإبلاغ عن بيانات العملاء والتحقق من صحتها ؛

· يحتفظ وتحديث التقارير كما هو مطلوب أو مطلوب لتحليل نشاط العملاء.

· تقديم الدعم الإداري عند الحاجة.

· التنسيق مع الإدارات الداخلية الأخرى حسب الحاجة.

· يضمن الانتهاء من التسليمات في الوقت المناسب من خلال تحديد المعالم.

· وضع توصيات بشأن النهج الأكثر كفاءة للأنشطة اليومية الروتينية.

· يؤدي واجبات أخرى مختلفة كما تم تفويضه أو تعيينه.



المعرفة والمهارات والخبرة المطلوبة:


· دبلوم جامعي أو شهادة جامعية.

· خدمة عملاء بحد أدنى 1-2 سنوات

· مطلوب مستوى عالٍ من الكفاءة في MS Office (Word ، Excel ، Outlook ، PowerPoint ، إلخ) ؛

· قدرة مثبتة على الوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة ، وتعدد المهام وتحمل المسؤولية لإنجاز المهام المحددة في الوقت المناسب وبدقة ؛

· مهارات تنظيمية وتواصلية ممتازة ، ولديها مستوى عالٍ من القدرة على حل المشكلات والمبادرة والقدرة على التحليل.

· خبرة في استخدام Salesforce

· لاعب فريق يتمتع ببيئة سريعة الخطى ؛

· تعتبر المهارات اللغوية ثنائية اللغة (العربية / الإنجليزية) أحد الأصول ؛

· البادئ ، التحفيز الذاتي مع أخلاقيات العمل القوية.

· يجب أن يكون قادرًا على أن يكون منتجًا مع الحد الأدنى من الإشراف بالإضافة إلى العمل الفعال عن بُعد أو بشكل مستقل ؛

· يجب أن يكون لديك بالفعل إقامة سارية المفعول في دولة الإمارات العربية المتحدة.



Duties & Responsibilities


· Supports all inbound and outbound activity as first point of contact for clients and other resources as required (i.e. phone, email, and written communication) to ensure customer activation issues and inquiries are resolved in a timely manner;
· Conducts outbound calls to follow-up on required action points by the customer
· Supports customer retention
· Provides support for data integrity through reporting and validation of customer data;
· Maintains and updates reports as requested or required for analysis of customer activity;
· Provides administrative support when needed;
· Liaises with other internal departments as required;
· Ensures timely completion of deliverables through milestone setting;
· Develops recommendations on the most efficient approach to routine daily activities;
· Performs various other duties as delegated or assigned.




Required Knowledge, Skills, And Experience


· College diploma or university degree;
· A minimum of 1-2 years customer service
· Proven high level of proficiency in MS Office is required (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, etc);
· Proven ability to meet tight deadlines, multitask and take responsibility for timely and accurate completion of tasks assigned;
· Excellent organizational and communication skills, possessing a high level of problem solving, initiative and analytical abilities;
· Experience using Salesforce
· Team player who enjoys a fast-paced environment;
· Bilingual (Arabic/English) language skills are an asset;
· Self-starter, self-motivating with strong work ethic;
· Must be able to be productive with minimal supervision as well as efficient working remotely or independently;
· Must already have a valid residency in the UAE.


للتقديم اضغط هنا