اعلنت شركة Kingston Stanley عن توفر وظيفة مدير توصيل خدمات تكنولوجيا المعلومات IT Service Delivery Manager للعمل في دبي


سيكون مدير توصيل خدمات تكنولوجيا المعلومات هو نقطة الاتصال الوحيدة للقضايا والطلبات المتعلقة بجميع الخدمات التقنية والرقمية في القسم

سيكونون مسؤولين عن إدارة توقعات الأعمال ، والتواصل بين العملاء وقسم التكنولوجيا ، وتقديم القرارات للعملاء وأصحاب المصلحة. سوف تحتاج إلى تحديد الخدمات وتحسينها مع إدارة المشكلات أيضًا لتحسين جودة الخدمة الشاملة. الدور سيكون إدارة فريق مكتب الخدمة وتنفيذ معايير الخدمة العالية.


المسؤوليات:

إدارة فريق مكتب الخدمة عبر جميع جوانب العمل
مساعدة وتوجيه أعضاء الفريق الآخرين لإنشاء فريق دائم التحسن ومتماسك بشدة يعمل وينمو معًا
قم بالرد وتطبيق التحديثات بناءً على التعليقات الواردة من الموظفين والعملاء وفرق التكنولوجيا
تأكد من التعامل مع جميع طلبات حوادث تكنولوجيا المعلومات وفقًا للإجراءات المتفق عليها مسبقًا
ترتيب تنفيذ الحلول والإجراءات الوقائية لتحسين الأداء العام
التواصل مع إدارة تكنولوجيا المعلومات حول مشكلات النظام التي يواجهها مستخدمو الأعمال لتحسين الأداء العام
إنشاء تقارير حول أهداف اتفاقية مستوى خدمة الأعمال وإبلاغ هذه التقارير لمزيد من التحليل
إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة للموردين والتأكد من أنها تتماشى مع الأهداف


المتطلبات:

8 سنوات خبرة في تقديم تكنولوجيا المعلومات وتنفيذ الحلول وإدارة المشاريع أو ما شابه ذلك
5 سنوات خبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
خبرة في إدارة مكتب خدمة ITIL
بكالوريوس في علوم الحاسوب
معتمد من ITIL & COBIT
عقلية الفريق القوية بما في ذلك القدرة على التطور والنمو


* يرجى ملاحظة أنه سيتم الاتصال بالمرشحين المختارين فقط.



The IT Service Delivery Manager will be the single point of contact for issues and requests related all technology and digital services in the department
They will be responsible for managing business expectations, communicating between clients and the technology department, and providing resolutions to clients and stakeholders. You will need to identify and act on improving services whilst also managing issues to improve the overall service quality. The role will be managing the service desk team and implementing high service standards.


Responsibilities

• Manage the Service Desk team across all aspects of the business
• Assist and mentor other team members to create an ever improving, tightly knitted team that work and grow together
• Respond and apply updates based on feedback from employee, client and technology teams
• Ensure all IT incident requests are dealt with according to pre agreed procedures
• Arrange implementation of solutions and preventative measures to improve overall performance
• Communicate with IT management about system issues faced by business users to improve overall performance
• Create reports on business service level agreement targets and communicate these reports for further analysis
• Manage suppliers SLAs and ensure they are in line with targets

Requirements

• 8 + years experience in IT delivery, solutions implementation, project management or similar
• 5+ years experience in IT Service Management
• Experience managing an ITIL service desk
• Bachelor of Computer Science
• ITIL & COBIT certified
• Strong team mentality including the ability to develop and grow

*Please note only shortlisted candidates will be contacted.


للتقديم اضغط هنا