اعلنت شركة MultiBank Group عن وظيفة ممثل خدمة العملاء Customer Service Representative وذلك للعمل في دبي




الغرض من الوظيفة:

بصفتك جزءًا من فريق خدمة العملاء ، فأنت في الصف الأول في العمل. كل تفاعل لديك مع عملائنا يكون نيابة عن الشركة بأكملها ، وعلى هذا النحو ، يجب أن تكون مهنتك فوق الشبهات. Blockchain والعملات المشفرة هي مستقبل التمويل ، والابتكارات في هذا المجال أسرع وأكثر إثارة من أي صناعة أخرى - هذا هو الوقت المناسب للانخراط في منحنى تعليمي حاد.

نحن نبحث عن شخصيات رائعة تتمتع بالكثير من الصبر واندفاع للخدمة ولاعب جماعي.


المسؤوليات:

1. الرد على استفسارات المستخدم على الفور والحفاظ على التواصل لضمان إدارة التوقعات

2. إدارة محترفة (تصعيد ، مراقبة وحل) شكاوى المستخدمين

3. التواصل مع المستخدمين من خلال قنوات متعددة بما في ذلك Telegram و Email و Skype و Teams و LiveChat

4. تعرف على منتجات وخدمات MEXBIT من الداخل والخارج ، حتى تتمكن من الرد على أي أسئلة

5. احتفظ بسجل لجميع تفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى باستخدام نظامنا المفضل. هذا مهم جدا.

6. الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات

7. العمل بشكل وثيق مع العمليات والتقنية والتسويقية وفريق المجتمع لإدارة توقعات المستخدم وتقديم استجابات دقيقة للعملاء.

8. رضا العملاء هو أولويتك القصوى



المهارات المطلوبة:

1. الطلاقة المهنية (قراءة وكتابة وتحدث) باللغتين الإنجليزية والتركية والصينية إلزامية

2. القدرة على التحدث بلغة ثالثة هي ميزة إضافية وليست شرطًا (الروسية ، التركية ، الفرنسية ، إلخ)

3. يُفضل الفهم الجيد لمصطلحات التداول المالي وتداول العملات المشفرة وتقنية blockchain.

4. خبرة في خدمة العملاء من قبل ويفضل في التجارة أو الخدمات المالية. بغض النظر ، سيتم توفير التدريب لجميع ممثلي خدمة العملاء

5. سيتم النظر في موقف رائع لخدمة العملاء حتى لو لم تكن هناك خبرة سابقة في خدمة العملاء. هذا يعني أيضًا وجود الكثير من الصبر.

6. قدرة استثنائية على التعامل مع العملاء الصعبة بكفاءة واحتراف وعناية.

7. القدرة على التكيف مع التغيير ، والقدرة على العمل في فرق متعددة الثقافات ، وعلى استعداد للتعلم ، وقادرة على تلقي التعليمات



Job Purpose
As part of the customer service team, you are on the front-line of the business. Every interaction you have with our customers is on behalf of the entire business, and as such, your professionalism should be beyond reproach. Blockchain and cryptocurrencies are the future of finance, and the innovations in this area are faster and more exciting than any other industry – this is the time to jump in and engage on a steep learning curve.
We are looking for fantastic personalities with lots of patience, a drive to serve and a team player.


Duties and Responsibilities
1. Promptly respond to user inquiries and maintain communication to ensure you manage expectations
2. Professional Management (escalation, monitoring and resolution) of user complaints
3. Communicate with users through multiple channels including Telegram, Email, Skype, Teams and LiveChat
4. Know the MEXBIT products and services inside and out, so you can address any questions
5. Keep record of ALL customer interactions, transactions, comments and complaints using our preferred system. This is very important.
6. Maintain a positive, empathetic and professional attitude towards customers at all times
7. Work closely with operations, technical, marketing and the community team to manage user expectations and provide accurate responses to customers.
8. Customer satisfaction is your top priority

Skills Required
1. Professional fluency (read, write and speak) in English and Turkish and Chinese is mandatory
2. Ability to speak a third language is a plus but not a requirement (Russian, Turkish, French etc)
3. Good understanding of financial trading terminology, cryptocurrency trading and blockchain technology is preferred.
4. Experience in customer service before, preferably in trading or financial services. Irrespective, all customer service representatives will be provided with training
5. A brilliant customer service attitude will be considered even if there is no prior experience in customer service. This also means having oodles of patience.
6. Exceptional ability to handle difficult customers with efficiency, professionalism and care.
7. Adaptable to change, ability to work in multi-cultural teams, willing to learn, able to take instruction



للتقديم اضغط هنا