وظيفة مدير تنفيذي بمركز اتصالات Call Center Manager - شركة AY Agency بابوظبي
 

اعلنت شركة AY Agency بابوظبي عن وظيفة مدير تنفيذي بمركز اتصالات Call Center Manager وذلك للعمل في ابوظبي


عميلنا هو مجموعة مطاعم قابضة قابلة للدحض تقع في الإمارات العربية المتحدة ولديهم سلسلة من مطاعم الخدمة السريعة في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.


يجب أن يتمتع المرشح بخبرة لا تقل عن 5 إلى 7 سنوات في مجال الأغذية والمشروبات ، وصناعة سلاسل المطاعم ، مع شركة قابلة للدحض ويفضل أن تكون سلسلة QSR في الإمارات العربية المتحدة.


سيكون هذا المنصب مسؤولاً عن العمليات اليومية لمركز الاتصال والاستفادة من جميع الفرص لتحسين الكفاءات ، وتوليد الإيرادات ، وزيادة المبيعات ، ومستويات خدمة العملاء ، وإشراك الموظفين وكذلك دعم مركز الاتصال في جميع الجوانب.

وستشمل المسؤوليات الإشراف على جميع جوانب إدارة مركز الاتصال ، والجدولة ، والتدريب ، وضمان الجودة ، وإعداد التقارير ، والميزنة ، وعلاقات العملاء.


المسؤوليات:

إرشاد وتطوير وقيادة فريق من ممثلي خدمة العملاء
مسؤول عن إدارة المهام الإدارية. بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، كشوف المرتبات ، وتدقيق الحضور / الالتزام ، وما إلى ذلك.
يدعم ويطور أعضاء الفريق من خلال استكمال جلسات التدريب الأسبوعية بتقارير مباشرة
العمل يدا في شراكة مع الإدارة العليا لتطوير الاستراتيجيات التشغيلية والتطوير الشخصي
الإشراف على علاقات العملاء اليومية المتعلقة بمعالجة الطلبات وتلبية الطلبات.
إدارة وصيانة نظام CRM ومنصات توصيل الطرف الثالث والبوابات الأخرى مثل Talabat و deliveryoo و zomato.
الرد على مشكلات خدمة العملاء في الوقت المناسب.
إنشاء إجراءات وسياسات ومعايير فعالة لخدمة العملاء.
تطوير أهداف رضا العملاء والتنسيق مع الفريق لتحقيقها على أساس ثابت.


المتطلبات:

معرفة عميقة بمطعم "QSR" (مطعم الخدمة السريعة) أو صناعة المطاعم "السريعة غير الرسمية".
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في منصب خدمة العملاء.
الكفاءة في Microsoft Office وبرامج خدمة العملاء.
مهارات تواصل كتابية وشفوية متميزة.
الفهم الجيد لممارسات وتقنيات الإدارة.
القيادة الممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.


Job Location: UAE - Abu Dhabi



Our Client is a rebuttable restaurant holding group located in UAE they own a chain of quick-service restaurants across the united Arab emirates.


The candidate should have at least 5 – 7 years of experience within the F&B, Restaurants chains industry, with a rebuttable company preferably a QSR chain in UAE.


This position will be responsible for the daily operations of the call center and take advantage of all opportunities to improve efficiencies, revenue generation, upselling, customer service levels and employee engagement as well as support the call center in all facets.

Responsibilities will ******* oversight of all aspects of call center management, scheduling, training, quality assurance, reporting, budgeting, customer relationships.


Responsibilities:

Mentor, develop and lead a team of customer service representatives
Responsible for managing administrative tasks. Including, but not limited to payroll, attendance/adherence audits, etc.
Supports and develops team members by completing weekly coaching sessions with direct reports
Work hand in partnership with senior management to develop operational strategies and personal development
Supervise day-to-day customer relationships related to order processing and order fulfillment.
Manage and maintain CRM platform, 3rd party delivery platforms, and other portals like Talabat, deliveroo, and zomato.
Respond to customer service issues in a timely manner.
Create effective customer service procedures, policies, and standards.
Develop customer satisfaction goals and coordinate with the team to meet them on a steady basis.


Requirements:

Deep knowledge of the “QSR” (Quick Serve Restaurant) or “Fast Casual” restaurant industry.
A minimum of 5 years’ experience in a customer service position.
Proficiency in Microsoft Office and customer service software.
Outstanding written and verbal communication skills.
Good understanding of management practices and techniques.
Excellent leadership and interpersonal skills.


للتقديم اضغط هنا