وظيفة ممثل خدمة العملاء شاغرة - وظيفة Bulgari بدبي
 

اعلنت وظيفة Bulgari بدبي عن وظيفة ممثل خدمة العملاء شاغرة وذلك للعمل في دبي

بولغري هي المجوهرات الرومانية الراقية الرائعة والعصرية.


منذ عام 1884 ، تعكس إبداعاتنا المستوحاة من تراث روما تركيبات غير عادية من الأحجار الكريمة الملونة ، فضلاً عن الابتكار والروعة.


من أجل استكمال فريقنا مدفوعًا بالتميز ورضا العملاء والالتزام المستمر بجلب إبداع بولغري وكرمها وإيطاليا إلى الشرق الأوسط ، نبحث عن ممثل لخدمة العملاء


المهام:


يعتبر ممثل خدمة العملاء أمرًا ضروريًا للعمل الجيد لقسم القنوات الشاملة في بولغري. إنهم على علاقة مباشرة بالعميل النهائي من أجل تعزيز رحلة بولغري من خلال الخدمة الممتازة والعقلية الفاخرة.

مسؤولياتك:


أبهر عملائنا من خلال الاستماع باهتمام لاحتياجاتهم ، والحصول على اتفاق بشأن الحل وإغلاق المشكلة

تقديم الدعم للعملاء النهائيين بشأن منتجات بولغري

ابق على اطلاع دائم بإطلاقات بولغري الجديدة ، المجموعة الخاصة ، أنشطة إدارة علاقات العملاء


تقديم خدمة ودية ومهنية وفعالة عبر المكالمات الواردة والصادرة والدردشة الحية و Whatsapp و / أو رسائل البريد الإلكتروني

اجعل نفسك متاحًا لتلقي المكالمات لما لا يقل عن 75 من وقتك على الإنترنت وعطلات نهاية الأسبوع و / أو المساء.

قم بتكوين رسائل مدروسة ودقيقة أو تخصيص الردود المعدة على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء.

قم بتوثيق جميع المكالمات لتتبع أنواع الاستفسارات باستخدام برنامج مخصص

ابق على اطلاع ، وتابع التغييرات الجارية في العملية والمنتج والسياسة

تحديد المشكلات وتصعيدها في الوقت الفعلي وبشكل مناسب.


لاعب الفريق


جزء من فريق من خمسة.

لاعب فريق تعاوني يتعامل مع التحديات بطريقة تلبي احتياجات الآخرين

قدم ملاحظاتك على أساس يومي لقائد الفريق.

الاتصال بفريق المتجر بغرض مشاركة المعلومات ذات الصلة بكل من الإدارات وحجز المواعيد في المتجر للعملاء النهائيين.

الحماس والعقلية الإيجابية!


الخبرة:


من 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء في شركة تجارة إلكترونية / شركة رقمية.

إجادة التحدث والكتابة والقراءة باللغتين الإنجليزية والعربية.

خبرة سابقة في برامج التجارة الإلكترونية (Salesforce ، SAP ، إلخ) ومريحة في استخدام Excel و Word و PowerPoint و Outlook.

معرفة صناعة البيع بالتجزئة / الرفاهية ميزة إضافية.

سجل نجاح مثبت في بيئة دعم سريعة التطور ومتطورة باستمرار


المؤهلات:


مهارات اتصال قوية ، بما في ذلك قدرات الكتابة والتحرير الاستثنائية.

القدرة على إظهار عقلية التحسين المستمر.

الصبر والتعاطف والقدرة الفريدة على إدارة التوتر.

القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف بسرعة مع المواقف المعاكسة في بيئة شبيهة ببيئة بدء التشغيل.

الكفاءة التقنية والقدرة على التقاط التقنيات الجديدة بسرعة.

BVLGARI IS THE MAGNIFICENT AND CONTEMPORARY ROMAN HIGH JEWELER.


Since 1884, our creations inspired by Rome Heritage reflect extraordinary colored gemstones combinations, as well as innovation and magnificence.


In order to complete our team driven by excellence, customer satisfaction and the ongoing commitment of bringing Bvlgari creativity, generosity and Italianity to the Middle East we are looking for a Customer Service Representative


YOUR MISSION


The customer service representative is essential to the well-functioning of Bulgari’s omnichannel department. They are in direct relation with the end- client in order to enhance the Bulgari journey through excellent service and a luxury mindset.



YOUR RESPONSABILITIES


Bvlgari ambassador

Wow our customers by listening attentively to their needs, gain agreement on the resolution and bring the issue to conclusion
Provide support to final customers on Bulgari products
Stay up to date with Bvlgari new launches, special collection, CRM Activities



Client Service Champion

Provide friendly, professional and efficient service via inbound/outbound calls, live chat, Whatsapp and/or emails
Make yourself available to receive calls for a minimum of 75% of your on-line time, work weekends and/or evenings.
Compose thoughtful and accurate messages or customize prepared responses to customer emails.
Document all calls in order to track types of inquiries utilizing a dedicated software
Stay up to date with, and follow on-going process, product and policy changes
Identify and escalate issues in real-time and appropriately.



Team Player

Part of a team of five.
Collaborative team player who approaches challenges in a way to meet needs of others
Provide feedback on a daily basis to the team leader.
Liaise with store team for the purpose of sharing information relevant to both departments and booking in-store appointments for final clients.
Enthusiasm and positive mindset!


BACKGROUND


2 to 5 years of customer servicing experience in an e-commerce/digital company.
Fluent ability to speak, write and read in English and Arabic.
Previous experience with e-commerce softwares (Salesforce, SAP, etc.) and comfortable in using Excel, Word, PowerPoint and Outlook.
Knowledge of the retail / luxury industry is a plus.
Proven success record in a fast paced, constantly evolving support environment


QUALIFICATIONS


Strong communications skills, including exceptional writing and editing capabilities.
Ability to demonstrate a continuous improvement mindset.
Patience, empathy, and a unique ability to manage stress.
Ability to work under pressure and adapt quickly to adverse situations in a startup-like environment.
Technical aptitude and the ability to pick up new technologies quickly.

للتقديم اضغط هنا

شكرا لك