تعلن شركة Fine Hygienic Holding عن توفر وظيفة مسؤول علاقات العملاء Customer Relationship Officer للعمل في دبي




ملخص العمل:


نحن نبحث عن مسؤول علاقات العملاء الذي سيتعامل مع مخاوف عملائنا ، ويصلح المشكلات ذات الخبرة وكذلك يهدف إلى تحسين تقييمات رضا العملاء بشكل عام للمؤسسة. المرشحون المثاليون هم الأشخاص الموجهون نحو الأشخاص الذين لديهم تعاطف كبير ورغبة في المساعدة. حل المشكلات المتقدم مع مهارات متابعة قوية.


المسؤوليات:


تشمل المسؤوليات الرئيسية على سبيل المثال لا الحصر:


افهم مخاوف العملاء من خلال طرح الأسئلة والاستماع بعناية وإظهار التعاطف والإبلاغ عن المخاوف إلى القسم ذي الصلة.
العمل كحلقة وصل بين خدمة العملاء والإدارات الأخرى ، وخاصة المبيعات. رفع شكوى محددة من العميل إلى شخص يمكنه حل الموقف. انقل التعليقات العامة التي يسمعونها من العملاء للمساعدة في بناء منتج أفضل أو تطوير خدمة جديدة.
التحقيق في المشاكل في سيناريوهات مختلفة ، وحلها ومنعها من الحدوث مرة أخرى.
استخدم كل من معرفة الشركة وأفضل ممارسات خدمة العملاء لتدريب الموظفين على بناء علاقات مربحة مع العملاء والحفاظ عليها.
اتصل بالعملاء الحاليين لضمان رضاهم ، والتواصل داخل المجتمع لتحديد العملاء المحتملين والمساهمة في الحملات التسويقية للمؤسسة.
إجراء مراجعات الأعمال باستخدام برامج CRM.
تعزيز تجربة العملاء من خلال التوصية بأدوات رقمية مبتكرة جديدة لقياس وزيادة رضاهم.



المتطلبات والمهارات:


· موقف إيجابي وفعال وإيجابي يركز على رضا العملاء.

· لاعب فريق يتمتع بمهارات قيادية.

· حل مشكلة بالفطرة.

· خبرة لا تقل عن 3 سنوات.

· ممتازة الشخصية ومهارات الاتصال.

· بارع في جميع تطبيقات مايكروسوفت.

· طلاقة في اللغة الإنجليزية.



Job Summary:


We are looking for the Customer Relationship Officer who will handle the concerns of our customers, rectify experienced issues as well as aim to improve the organization’s overall customer satisfaction ratings.Ideal candidates are people oriented with high empathy and desire to help. Advanced problem-solvers with solid follow-up skills.


Responsibilities


Main responsibilities ******* but are not limited to :

• Understand customer concerns by asking questions, listening carefully and showing empathy and reporting concerns to the related department.
• Act as a liaison between customer service and other departments, especially sales. bring a specific complaint from a customer to the attention of someone who can resolve the situation. Pass along general feedback they are hearing from customers in order to help build a better product or develop a new service.
• Investigate problems in different scenarios, fix them and keep them from happening again.
• Use both knowledge of the company and of customer service best practices to train staff on building and maintaining profitable relationships with customers.
• Contact existing clients to ensure their satisfaction, network within the community to identify prospective customers and contribute to the organization’s marketing campaigns.
• Conduct business reviews using CRM programs.
• Enhance Customer experience by recommending new innovative digitalized tools to measure and increase their satisfaction.

Requirements & Skills


· A can-do, pro-active and positive attitude focused on customer satisfaction.
· A team player with leadership skills.
· A natural born problem solver.
· A minimum of 3 years’ experience.
· Excellent interpersonal and communication skills.
· Proficient in all Microsoft applications.
· FLUENT in English.


للتقديم اصغط هنا