اعلنت شركة KSA Expo 2020 عن وظيفة ممثل خدمة العملاء Customer Service Representative للعمل في دبي


مهام الوظيفة :
الرد الفوري على استفسارات الزائر في مختلف القنوات.
مسؤول عن التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول والبدائل المناسبة في الوقت المحدد.
الاحتفاظ بسجل لتفاعلات العملاء وتعليقاتهم وشكاويهم.
اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.
إدارة توفير الكراسي المتحركة للزوار المحتاجين وتقديم المساعدة الأخرى عند الضرورة.
تنسيق الأنشطة مع التخصصات الأخرى للحفاظ على الاتساق والنزاهة في العمليات.
الإلمام بجميع خدمات العملاء الأخرى التي يقدمها فريق جناح المملكة العربية السعودية والاستعداد لدعم الإدارات الأخرى عند الضرورة.


متطلبات التأهيل:

سعودي الجنسية.
خبرة لا تقل عن سنتين في خدمات العملاء أو ما يعادلها.
خبرة سابقة في العمل مع أصحاب الهمم.
على دراية بأنظمة CRM.
القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال.


المهارات المطلوبة:

مهارات اتصال ممتازة.
قدرات قوية على التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والاستماع.
مهارات التوثيق.



Job Roles/Description

1. Responding promptly to the visitor’s inquires in various channels.
2. Responsible of handling customer complaints and providing appropriate solutions and alternatives within the time limit.
3. Keeping record of customer interactions, comments and complaints.
4. Follow communication procedures, guidelines and polices.
5. Manage the provisions of wheelchairs for visitors who are in need and render other assistance where necessary.
6. Coordinate the activities with the other disciplines to maintain consistency and integrity in the operations.
7. Being aware of all the other customer services provided by the Kingdom of Saudi Arabia Pavilion team and being ready to support other departments when necessary.

Qualification Requirements

1. Saudi National.
2. Minimum of two years’ experience in customer services or equivalent.
3. Previous experience working with determined people.
4. Familiar with CRM systems.
5. Ability to multitask, prioritize and manage time effectively.

Required Skills

1. Excellent communication skills.
2. Strong interpersonal and problem-solving abilities.
3. Excellent problem-solving and listening skills.
4. Documentation skills.

للتقديم اضغط هنا